Πουλήστε όλα αυτά τα Πώληση

Πρόσφατα, να ενωθούν μαζί μας συχνές κλήσεις ρωτώντας πώς να αποκτήσετε την πιστοποίηση ISO. Η τάση είναι πολύ καλό - τώρα είναι η στιγμή κατά την διαχείριση της ποιότητας ενισχυθεί σε μαζική εφαρμογή! Όμως, μετά την έναρξη της κλήσης, μυστηριώδη πελάτη πρέπει να εξηγήσει ότι το πιστοποιητικό δεν μπορεί να αγοραστεί, μέσα σε τρεις ημέρες μετά από την πληρωμή, και δικαίως λαμβάνονται με την ετοιμότητα και τις απαιτήσεις της παρούσας διαδικασίας πιστοποίησης. Και κρίμα που ο φορέας είναι μια καλή πορεία με τους αριθμό δώδεκα πτώσεις στην εικόνα στο 5:30. Γιατί είναι αυτό που κρύβεται πίσω από αφέλεια «Θέλω να αγοράσω ένα πιστοποιητικό» από το θέμα, και ο οποίος πριόνισμα ένα όμορφο δέντρο με καλή πίστη, τη διαχείριση υψηλής ποιότητας. Προσπαθήστε να καταλάβετε.

Για την ανάλυση της κατάστασης θα προσελκύσει εργαλεία διαχείρισης υψηλής ποιότητας. Θεωρούμε την ενέργεια αυτή ως μια διαδικασία (και στην πραγματικότητα είναι). Σύνδεση - την επιθυμία του θέματος, που παράγουν ένα συγκεκριμένο προϊόν (αγαθά και υπηρεσίες), για να αποδείξει στον καταναλωτή την ποιότητα της, παρέχοντας ένα πιστοποιητικό. Έξοδος - ο καταναλωτής, ο οποίος πιστεύεται ότι το πιστοποιητικό και να πάρει αυτό το προϊόν με μεγάλη ικανοποίηση. Στη διαδικασία αυτή, υπάρχουν δύο μεγάλες υπο-διαδικασία, μια εταιρεία συμβούλων και ο φορέας πιστοποίησης. ενδιαφερόμενους δεδομένα Δράσεις χωρίζονται στις απαιτήσεις του ISO 17021 «Η αξιολόγηση της συμμόρφωσης. Απαιτήσεις για φορείς επιθεώρησης και πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης ». Συνιστάται ιδιαίτερα από πολλούς συμμετέχοντες στη διαδικασία να το μελετήσει, έτσι ώστε να μην προσπαθήσει να γεμίσει το φρέσκο γάλα, τουρσιά - με τον πελάτη μας, μπορεί να έχετε προβλήματα, ξέρετε τι εννοώ.

Αναλύστε όλα τα στάδια της διαδικασίας. Βήμα πρώτο.

1. Φυσικά, η έξοδος δεν είναι μια αφηρημένη ικανοποίηση και απτό προϊόν - πιστοποιητικό συμμόρφωσης με τα πρότυπα ISO για την ποιότητα της διαχείρισης (διαχείριση, την ασφάλεια των τροφίμων, την προστασία του περιβάλλοντος, την επαγγελματική ασφάλεια, κλπ). Η παρουσία ενός τέτοιου εγγράφου παρέχει στους κατασκευαστές τα οφέλη από την εφαρμογή του προϊόντος, όπως: η εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ένα πλεονέκτημα όταν συμμετέχουν σε διαγωνισμούς και ανταγωνιστικές δημόσιες συμβάσεις, καθώς και σε ιδιωτικές επιχειρήσεις και στο σύστημα κρατικών αγορών (υπό όρους μείωση της τιμής). Για να αποκτήσετε ένα τέτοιο παραγωγό έγγραφο γίνεται οργανισμός αξιολόγησης της συμμόρφωσης. Και όταν το κάνει αυτό το δεύτερο βήμα.
2. Οι φορείς της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO (ή, όπως γίνεται δεκτό «φορείς πιστοποίησης»), όλα υπόκεινται στον ιδιωτικό τομέα, ακόμη και με τα ονόματα που βρίσκονται κοντά στην κατάσταση. δομή του προσωπικού είναι πολύ ομοιογενής, επειδή βασικό προσωπικό είναι περήφανοι για το όνομα - ο ελεγκτής. Τις περισσότερες φορές είναι εμπειρογνώμονες που προέρχονται από διαβούλευση, και με την πρακτική διδασκαλία ή την πρακτική του «σοβιετικού των επιχειρήσεων.» Δυστυχώς, μερικά από αυτά τα «ξεχάσει» εντελώς έξω από συμβουλών, η οποία παραβιάζει τις απαιτήσεις του ISO 17021 πρότυπο (αλλά ο πελάτης δεν γνωρίζει αυτό). Συναντιούνται πελάτες πολύ καλά, απλά ρωτήστε «και εισήγαγε εκεί, έχετε ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας», προκειμένου να λάβει πολύ στρογγυλά μάτια και αμέσως έστειλε στον πελάτη μας σε μια εταιρεία συμβούλων. Αυτό είναι το βήμα νούμερο τρία για τον ίδιο.
3. Συμβουλευτικές εταιρείες, όπως οι οντότητες των ιδιωτικών επιχειρήσεων. Το προσωπικό του πολύ διαφορετικές τους - από τα φρέσκα παρελθόν φοιτητές, ακαδημαϊκούς, επιστημονικό και τεχνικό προσωπικό, πρώην αξιωματικοί, στους συνταξιούχους. Υπάρχει μια σαφής τάση παρόμοια με τη διδασκαλία και τη διαβούλευση (καλά, για το πώς οι γιατροί, μετά από όλα, ένας παθολόγος νευροχειρουργός και οι δύο εργάζονται με νυστέρι). Θα ήθελα να ενημερώσω όλους τους δυνητικούς χρήστες της υπηρεσίας, πάντα ρωτήσω επαναλάβει: «Η επιτυχία μπορεί να συμβουλεύει μόνο τη διαχείριση επιτυχημένος manager». Πελάτης εδώ, χαιρέτησε πιο θερμά, το όφελος από το κόστος των συμβουλευτικών υπηρεσιών περιορίζεται μόνο από τη φαντασία των μερών. Ο πελάτης δεν καταλαβαίνει γιατί πρέπει να πληρώσει για τις συμβουλές των χρημάτων, γιατί πριν από αυτό, εβδομήντα ετών, ήταν εντελώς δωρεάν, δηλαδή, τίποτα. Ένας σύμβουλος δεν μπορεί να εξηγήσει στον πελάτη ότι η παροχή συμβουλών διαχείρισης (π.χ., έλεγχος), δεν είναι συμβουλή, αλλά ένας οδηγός για δράση για τη δημιουργία ενός προϊόντος ποιότητας στην κοινωνία μας.

Όλοι ήρθαν στην αρχή της διαδικασίας. Και αν ο πελάτης είναι πραγματικά ανησυχούν για την ανάπτυξη των δραστηριοτήτων της προς όφελος της κοινωνίας, και έχει ήδη αποκτήσει ανοσία από την «σοβιετική πραγματικότητα», και θέλει να αναπτυχθεί όχι μόνο λόγω χρηματοοικονομικών επενδύσεων του κράτους, αλλά κυρίως λόγω των διευθυντικών νοημοσύνη του, θα κάνει αυτά τα τρία βήματα.

Και τι θα γίνει αν δεν υπάρχει ασυλία. Στη συνέχεια, ένα «σχέδιο Β». Κάντε την επιτάχυνση για να αποκτήσετε το πολυπόθητο πιστοποιητικό. Από διαβούλευση να διαπραγματευτεί και να αποκτήσουν ένα ελάχιστο σύνολο των εγγράφων, με το σώμα για την επιβεβαίωση της συμμόρφωσης να συμφωνήσουν σχετικά με το «συμμόρφωσης», και εδώ (αλλά όχι μόνο το σύστημα διαχείρισης ποιότητας!) - το πολύτιμο έγγραφο σε ένα πλαίσιο στον τοίχο, και στα έγγραφα του διαγωνισμού πάρα πολύ. Και αυτή η κατάσταση, θα γίνεται όλο και πιο τυπικά τα τελευταία δύο χρόνια. Οι συνάδελφοί μου λένε ότι η εμπειρία - είναι η αγορά, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ της αρχικής και της φορμαλισμό, μεταξύ lzhekonsultantom και επαγγελματική, μεταξύ του ελέγχου πιστοποίησης και ένα φλιτζάνι του τσαγιού μεταξύ δίκαιη αμοιβή για τις υπηρεσίες και τη διαφθορά. Και εδώ έχουμε εντελώς ξεχάσει τον καταναλωτή, και είναι ο κύριος χαρακτήρας! Μια μικρή, ανεπαίσθητη σκουριά διαβρώνει μεγάλη σιδερένια γέφυρα μεταξύ του παραγωγού και του καταναλωτή, και είναι έτοιμη να καταρρεύσει ανά πάσα στιγμή.

Τι να κάνω; Είναι πολύ απλό - είναι απαραίτητο να αναζητήσει την αιτία του συμβάντος, παρά μια ηρωική μάχη με την έρευνα. Ξεκινάμε από την αρχή, με την παροχή συμβουλών. Ναι, ερασιτέχνες στον τομέα αυτό είναι αρκετό, μερικές φορές «cool» σύμβουλος με πολλές διεθνείς εμβλήματα, δεν μπορεί, στην πράξη, να εξηγήσει στον πελάτη ό, τι η διαδικασία είναι διαφορετική από τη διαδικασία, για να μην πούμε τίποτα για τη διαδικασία προσέγγισης ως βάση για τη διαχείριση της ποιότητας - που σε αυτό αποσυναρμολογηθεί στην πράξη - σηκώστε τα χέρια σας; Παίρνει υπόψη το γεγονός ότι ο πελάτης ως ένα λευκό φύλλο χαρτί, απολύτως δεν γνωρίζει τίποτα σχετικά με τα πρότυπα ISO, και πολύ απογοητευτικό όταν δεν γράφει μια αξιοπρεπή λέξη. Αλλά υπάρχει ένα συνοριακό σταθμό, με τις διαπιστευμένο από το κράτος, για το οποίο δεν θα κυκλοφορήσει η διαχείριση bystroopisatelnym πελάτη - του φορέα πιστοποίησης. Πώς λειτουργεί; Όλα τα πιστοποιητικά που εκδίδονται για τρία χρόνια. Πελάτης, έχει περάσει με επιτυχία την πιστοποίηση, που εγγυάται να πληρώσει για την ετήσια επιθεώρηση επιτήρησης, ώστε να μην χάσουν, αγαπητέ με τον ίδιο, το πιστοποιητικό. Και έτσι η ζωή για την οργάνωση του πελάτη - πληρώσει - και ακόμα να πάρετε την παράταση για άλλα τρία χρόνια. Σταθερά κερδοφόρα επιχείρηση για τον οργανισμό πιστοποίησης. Φυσικά, και πρέπει σταθερά να πω ότι το Καζακστάν έχει αρκετά προσόντα ελεγκτών και των επαγγελματικών φορέων της αξιολόγησης της συμμόρφωσης, το οποίο μπορούμε να είμαστε υπερήφανοι. Αλλά, όπως το κλασικό «των επιχειρήσεων - μια επιχείρηση», έτσι ώστε το πεδίο εφαρμογής της παρούσας έρχεται «Ostap», με ορισμένες τεχνολογίες επιτάχυνσης. Πού είναι οι εταιρείες αυτές και γιατί πολλαπλασιάζονται με μεγάλο ενθουσιασμό, σε αυτό το άρθρο δεν θα καλύψει, πιστοποιεί επιτροπή τους για την Τεχνική κανονισμού και Μετρολογίας του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου, που έγραψε ένα άρθρο για το θέμα αυτό, αν μπορείτε, φυσικά. Έτσι, πού είναι η ζήτηση που δημιουργεί προσφορά; Φυσικά αυτή η προτίμηση σε διαγωνισμούς, και τις δημόσιες συμβάσεις. Ιδιωτική εταιρεία γρήγορα «βλέπει μέσα» εκφράζουν πιστοποιητικό και θάφτηκε το κεφάλι τους έχει στη «μαύρη» λίστα. Αλλά για τις δημόσιες συμβάσεις, «αφελώς» πίστευε στον πωλητή αυτής της χαρτί και είναι έτοιμη να συνεργαστεί μαζί του. Λοιπόν, αυτό αναγνωρίζεται η ρίζα του κακού - την προτίμησή τους, με πιστοποιητικό! Η απόφαση - θα πρέπει να παίρνουν και να ακυρώσει! Ποιο είναι το επόμενο - ας την προσομοίωση μιας κατάστασης - η πιστοποίηση του ερεθίσματος δεν είναι, τότε ποιο είναι το αποτέλεσμα; Φυσικά, για να αρχίσει με, θα έχουμε θετικά αποτελέσματα.

1. Αυτές οι εταιρείες που είναι πνευματικά αρκετά ώριμη για να λαμβάνετε επαγγελματικές συμβουλευτικές υπηρεσίες, την πιστοποίηση των αρμοδίων και ανοικτό διάλογο με τον καταναλωτή - θα αυξηθεί κατά άξιζε βάθρο.
2. Ο ίδιος αποχωρεί από αυτή την περιοχή σε μια άλλη, ενδεχομένως παρόμοια, μη επαγγελματίες και προσωρινή εργαζομένων, καθώς και ο μεγάλος σχεδιαστής, διαφθείρει φωτεινό όνομα «Ποιότητα».

Αλλά μην το κάνετε χωρίς αρνητικά αποτελέσματα.

1. Θα παραμείνει εκτός εργασίας μερικές χιλιάδες «εργαζόμενοι» σε αυτόν τον τομέα?
2. Είμαστε πραγματικά χάνουν κάποιες επαγγελματίες και την ανάπτυξη της δραστηριότητας αυτής ως το πιο προηγμένο και ταυτόχρονα πρακτικό για τον καταναλωτή?
3. Εξαφανίζεται, το κύριο κίνητρο κίνητρο για την απόκτηση διαχείριση παγκόσμιας κλάσης γνώση και την πρόοδο της διαχείρισης, και ως εκ τούτου στην εθνική οικονομική ανάπτυξη.

Όπως μπορείτε να δείτε, σε αυτό το στάδιο, όταν η εθνική ιδέα της ποιότητας ζωής μέσω της διαχείρισης ποιοτικού ελέγχου δεν έχει ακόμα γεννηθεί όταν δεν υπάρχει σύστημα για την απόκτηση παγκόσμια εργαλείων διαχείρισης γνώσης σε εκπαιδευτικά ιδρύματα, είναι αναγκαίο να «ζητήσει» από την κυβέρνηση να τονώσει κάπως την ανάπτυξή μας. Ο αδύναμος κρίκος σε αυτή τη διαδικασία, αυτό φορείς πιστοποίησης. Είναι βεβαίως απαραίτητη, αλλά, στην ουσία, προσπαθεί να αντικαταστήσει τον καταναλωτή να αποφασίσει γι 'αυτόν. Χρειαζόμαστε σαφήνεια και διαφάνεια, αν η πιστοποίηση είναι για τον τελικό χρήστη, και αυτή η ουσία είναι δημόσιο, δηλαδή Είμαστε μαζί σας, και ενημερωτική αξιοπιστία, πρέπει να είναι δημόσια. Στην εποχή της κοινωνικής δικτύωσης, ηλεκτρονική διακυβέρνηση, εξειδικευμένες εκδόσεις, και δημόσιους οργανισμούς για να γίνει αυτό δεν είναι δύσκολο, το μόνο που χρειάζεται τη βούληση του καταναλωτή και του νομικού πλαισίου. Ο καρπός του κρατικού μηχανισμού ελέγχου, η οποία φέρνει καμία προστιθέμενη αξία για τον πελάτη δεν έχει κανένα νόημα. Όργανα του κοινωνικού ελέγχου πολλών ποιότητας. Φανταστείτε ότι έχετε έρθει στο κατάστημα, σηκώστε τα αγαθά, και έχει επικολληθεί ένα αυτοκόλλητο - «διαχείρισης δεν πληροί τις προϋποθέσεις» - ό, τι θα ήταν η αντίδρασή σας. Και τι θα είναι ο κατασκευαστής αύριο αντίδραση αυτού του προϊόντος. Τι γίνεται σύμφωνα το σώμα μου, εξέδωσε το πιστοποιητικό δίνεται στον κατασκευαστή. Έχουμε καιρό έχουν διδαχθεί πώς να ζήσουν, αλλά δεν έμαθε πώς να διαχειριστούν τη ζωή τους. Ας προσπαθήσουμε.