CRM - τι είναι αυτό; CRM λογισμικού για τις επιχειρήσεις

Στο σημερινό κόσμο όλο και περισσότερο ακούγεται το ακρωνύμιο CRM. Τι είναι αυτό; Μήπως αυτά τα συστήματα χρειάζονται μόνο μια μεγάλη επιχείρηση, ή εκείνους που απλά θέλουν να γίνει μια ευημερούσα επιχειρηματίας, είναι επίσης απαραίτητο «να λάβει» τις πληροφορίες σχετικά με αυτό το στοιχείο της επικοινωνίας των επιχειρήσεων; Τα πρώτα πράγματα πρώτα! Αξίζει να περάσετε λίγο χρόνο για να μάθετε τις βασικές πληροφορίες για να βελτιώσετε την συνέχεια!

Σύντμηση «CRM»: τι είναι και πώς να αποκρυπτογραφήσει;

Στα αγγλικά, η μείωση αυτή μπορεί να «αναπτυχθεί» στη διαχείριση φράση σχέσης με τον πελάτη. Η κυριολεκτική μετάφραση είναι: "Customer Relationship Management". Ο ορισμός αυτός εντοπιστεί σαφώς CRM οντότητα. Τι είναι αυτό για τις επιχειρήσεις - η ανάγκη ή όχι περισσότερο από ένα πρόσθετο «κουλούρι», η οποία δεν έχει σημαντική επίδραση στην επιτυχία και την κερδοφορία της επιχείρησης;

Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οποιαδήποτε CRM - ένα πλήρες φάσμα των λύσεων που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν την εργασία σε διάφορους τομείς: εσωτερικές και εξωτερικές πληροφορίες, πελατειακή βάση και άλλους παράγοντες. Είναι πολύ σημαντικό το γεγονός ότι με τη βοήθεια αυτής της λύσης οι πληροφορίες είναι καλά δομημένη και συστηματική, η οποία επιταχύνει σημαντικά το έργο μαζί της.

Αν θεωρείτε ότι κάθε επιχείρηση είναι μια επιτυχία όσον αφορά ικανοποιημένοι πελάτες είναι, υποθέτω, ότι το CRM πρόγραμμα - ένα από τα συστατικά είναι απαραίτητη για εκείνους τους επιχειρηματίες που θέλουν πραγματικά να αναπτυχθούν. Το μόνο ερώτημα είναι πώς «προχωρημένο» θα πρέπει να αναφερθεί το λογισμικό. Θα το καταλάβετε!

Ποιες λειτουργίες μπορεί να έχει CRM;

Είναι απαραίτητο να προχωρήσει από τις οικονομικές δυνατότητες και την ειδική δραστηριότητα της επιχείρησης. CRM για τις επιχειρήσεις - είναι πραγματικά μια σοβαρή επιλογή.

Η πιο σύνθετη και πολύπλευρη οργάνωση που είναι, τόσο περισσότερο τον αριθμό των πελατών να αλληλεπιδρούν. Και η έλλειψη προγραμμάτων CRM μπορεί να επηρεάσει την επιχειρηματική δεν είναι ο καλύτερος τρόπος. Αλλά προσπαθήστε να αγοράσετε ένα από τα πιο ακριβά επιλογές για το λογισμικό PC δεν δικαιολογείται πάντα. Ναι, και να οικοδομήσουν CRM «κάτω από το ίδιο» - δεν είναι πάντα φτηνά. Κατά γενικό κανόνα, η λίστα των λειτουργιών του προϊόντος περιλαμβάνει τέτοια χαρακτηριστικά:

1.Baza στοιχεία επικοινωνίας. Μπορεί και πρέπει να περιλαμβάνονται όλοι εκείνοι με τους οποίους οι εργαζόμενοι της εταιρείας αλληλεπιδρούν συνεχώς. Δηλαδή, πελάτες, προμηθευτές, εργολάβους, τους συνεργάτες, και ούτω καθεξής. D. Η πληροφορία αυτή σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήματα (για παράδειγμα, ένας νέος υπάλληλος, ο οποίος ήρθε στον τόπο απέλυσε δεν χρειάζεται να μάθουν εκ νέου τις αποχρώσεις της συνεργασίας με έναν συγκεκριμένο συνεργάτη, θα έχουν στη διάθεσή τους μόνο μελέτη δεδομένα). Στην πραγματικότητα, CRM - Διαχείριση πελατών, η οποία πραγματοποιείται ήπια, που κλίνει σε πολλούς παράγοντες που επηρεάζουν.

2. Η ιστορία των συναλλαγών. Πληροφορίες σχετικά με το τι, πότε και πόσο να αγοράσει ο πελάτης, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να βοηθήσει να συνάψει μια σειρά από νέες συμφωνίες. Ως εκ τούτου - να αυξήσει τα κέρδη των επιχειρήσεων. Αυτό είναι - ένα ακόμη επιχείρημα υπέρ της CRM. διαχείριση των πωλήσεων με το μέσο αυτό απλοποιείται σε μεγάλο βαθμό!

3. Ο έλεγχος των συναλλαγών. Εννοείται ότι ο πελάτης θα πρέπει να λαμβάνουν την ίδια επαρκείς και σχετικές πληροφορίες, ανεξάρτητα από το εάν ο διαχειριστής του χώρου εργασίας, που οδηγεί το έργο του εκεί. Κατά δεδομένων CRM μας επιτρέπουν να το κάνουν απλά και εύκολα!

4. Η βάση των δεδομένων παρακολούθησης ανταγωνιστές. Για μια επιχείρηση να είναι επιτυχής, θα πρέπει πάντα να γνωρίζει το πώς και τι οι ανταγωνιστές κάνουν (μετοχές, εκπτώσεις, ειδήσεις), να λάβουν έγκαιρη και κατάλληλη δράση.

5. Προετοιμασία και διανομή των εμπορικών προσφορών (και άλλα γράμματα) στις περισσότερες CRM. Τι είναι αυτό; Είναι απλό: υπάρχουν πρότυπα που μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα σύμφωνα με τις τρέχουσες ανάγκες, και δεν έχασε χρόνο για την αποστολή στον πελάτη ή συνεργάτη. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη να περνούν το χρόνο τους δημιουργώντας μια επιστολή από το μηδέν.

6. Ημερολόγια, σχεδιαστές συναντήσεων και εκδηλώσεων. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να σχεδιάσετε αποτελεσματικά το χρόνο του προσωπικού, για να διανείμει το ρολόι σε αίθουσες συνεδριάσεων.

7. έντυπα αναφοράς. Η παρουσία ομοιόμορφων εντύπων αναφοράς - ένας πολύ καλός τρόπος για να κρατήσει όχι μόνο παρακολουθεί την τρέχουσα κατάσταση των πραγμάτων, αλλά και να κάνει προβλέψεις.

8. Ειδικές λειτουργίες για να προσφέρουν το καθένα από αυτά ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για το τμήμα της βάσης δεδομένων σας για τους πελάτες και τους συνεργάτες (εκπτώσεις, σεμινάρια, νέα προϊόντα, τα μπόνους).

9. Η αυτοματοποιημένη διανομή, συναντήσεις βίντεο, σεμινάρια κλπ. Αυτές οι λειτουργίες δεν χρειάζεται τη βοήθεια όλων των επιχειρήσεων, έτσι ώστε να αγοράσει με τη λειτουργικότητα CRM μόνο και μόνο επειδή είναι της μόδας, δεν είναι απαραίτητο.

CRM όσον αφορά στην επιλογή «για τον εαυτό τους»

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το προϊόν θα πρέπει να επιλέγονται όχι επειδή είναι πολλοί, και όχι επειδή ήταν ο ηγέτης μιας αξιολόγησης. Το κύριο κριτήριο - το καλύτερο για σας αξία για τα χρήματα. Για παράδειγμα, αν πρέπει να αγοράσουν τα προϊόντα της Microsoft; Dynamics CRM είναι γνωστή σε όλο τον κόσμο, και στις εκτιμήσεις του λογισμικού CRM είναι σταθερή πραγματοποιήθηκε στην πρώτη δεκάδα. Αλλά η τιμή - δεν είναι το πιο ελκυστικό για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, επιπλέον, οι ειδικοί σημειώνουν ότι η απαιτούμενη ποιότητα της μηχανής, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με την προσαρμογή, αλλά δεν είναι πολύ εύκολο είναι να εισάγει τα δεδομένα σε ένα CRM. Τι είναι αυτό για το χρήστη; Φυσικά, το επιπλέον κόστος.

Μεταξύ των ηγετών CRM λένε τέτοιες επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας:

• «1C-Bitrix Intranet Portal» και ο καρπός της εργασίας των προγραμματιστών της ίδιας εταιρείας «Bitriks24»?
• «Megaplan»?
• amoCRM.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τα πιο κοινά προϊόντα

Επόμενη - πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζω για τα συστήματα αξιολόγησης. Μετά την εξέταση των πιο δημοφιλή προγράμματα, εξετάζοντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, μπορείτε να κάνετε τη σωστή απόφαση και να επιλέξετε το λογισμικό που απαιτείται για σας, τ. Ε Κάποιος που θα ανταποκρίνεται στις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας. Έτσι ...

amo CRM

Κατά την επιλογή του λογισμικού, σίγουρα θα συναντήσετε Amo CRM. Τι είναι αυτό; Αυτό το σύστημα είναι ελκυστικό για τους ιδιοκτήτες μιας ποικιλίας των επιχειρήσεων με ένα απλό και διαισθητικό interface με εκτεταμένη λειτουργικότητα και την παρουσία ενός πλήθους φίλτρα που σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά την αποστολή της. Υπάρχουν ευκαιρίες για να επισυνάψετε αρχεία και να προσθέσετε σημειώσεις. Δυστυχώς, δεν υπάρχει κανένας τρόπος για να τεθεί υπο-εργασιών και την ομάδα τους. Αλλά εν μέρει το κενό αυτό μπορεί να αντισταθμιστεί ετικέτες.

Μπορείτε να δημιουργήσετε συνοπτικές εκθέσεις και εκθέσεις από την χοάνη πωλήσεων. Επίσης βολικό είναι ότι το CRM μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με λογισμικό τρίτων (όπως αλληλογραφίας υπηρεσιών).

Από τα σημαντικότερα μειονεκτήματα τονίζει το γεγονός ότι δεν μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένα πεδία σε μια κάρτα του πελάτη. Δεν μπορείτε να προσθέσετε καταλόγους που είναι μερικές φορές άβολα.

Το κόστος των υπηρεσιών - 350 - 3000 ρούβλια το μήνα. Παρά το γεγονός ότι υπάρχει μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Τι είναι αυτό για την επιχείρησή σας; Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το προϊόν - δεν είναι το CRM στην καθαρή μορφή του, και μια πολύ ευρύτερη λειτουργικότητα, τότε δεν θα πρέπει τόσο φθηνή. Κατά μέσο όρο - από 300 000 ρούβλια (εφάπαξ). Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η αναθεώρηση του συστήματος - δεν είναι το πιο εύκολο πράγμα.

Στην πραγματικότητα, αυτό το λογισμικό είναι κάτι περισσότερο από λειτουργική. Μπορείτε να αυτοματοποιήσει το μεγαλύτερο μέρος των εργασιών που εκτελούνται συνεχώς. Επιπλέον, το πρόγραμμα πηγαίνει καλά με προϊόντα τρίτων κατασκευαστών (το ίδιο SharePoint, Outlook).

Πολύ άνετα και ότι το σύστημα αποτρέπει τη δημιουργία όλων των ειδών τα παίρνει. Μπορείτε επίσης να ορίσετε διάφορα δικαιώματα, ορίζει τους υπεύθυνους για την εισαγωγή, διαμορφώσετε το όνομα μορφή, και ούτω καθεξής. Δ

«Bitriks24»: το αν θα επιλέξετε;

Αυτό το προϊόν είναι θολό. Τιμή - 5.000 - 9.000 ρούβλια το μήνα. Υπάρχει επίσης μια δωρεάν έκδοση, αλλά δυνατότητές του είναι περιορισμένες.

Σε γενικές γραμμές, το σύστημα είναι βολικό, αλλά λιγότερο λειτουργική από τον «μεγάλο αδελφό» -. «1C-Bitrix Intranet Portal» Θα πρέπει να σημειωθεί ότι είναι βολικό να συνεργαστεί με όλα τα είδη των έργων, λόγω του γεγονότος ότι η σχέση πραγματοποιείται μεταξύ του καθήκοντα, το ημερολόγιο και αποθήκευση αρχείων.

Όπως σημειώνεται ελλείψεις μάλλον βαρύ interface και χωρίς ετικέτες.

«Megaplan»: τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Αυτό το cloud-based CRM είναι αρκετά λειτουργικό, υπάρχει μια ποικιλία από φίλτρα, είναι βολικό να καταρτίζει εκθέσεις (διαφορετικές). Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να είναι εξαιρετικά φιλικό προς το χρήστη interface, το οποίο έχει σχεδιαστεί σύμφωνα με τις αρχές της ευχρηστίας που επιτρέπει τη μέγιστη ευελιξία για την προσαρμογή του συστήματος. Ωστόσο, αν το πρόγραμμα περιήγησης είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή, δεν είναι το πιο σύγχρονο - ορισμένες μονάδες δεν μπορούν να λειτουργήσουν σωστά.

ερώτηση τιμή - περίπου 75 000 ευρώ ετησίως (δηλαδή 10 άδειες).

αποτελέσματα

Αποδεικνύεται ότι σχεδόν όλα τα κοινά CRM έχουν και πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Ως εκ τούτου, επιλέξτε ένα από αυτά, είτε με βάση την προ-δοκιμή του δωρεάν έκδοση, ή μετά από διαβουλεύσεις με τους εμπειρογνώμονες, και λεπτομερή εξέταση όλων των επιχειρημάτων «για» και «κατά». Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατόν σε όλα περιορίζεται στην ελεύθερη έκδοση του CRM (π.χ., αν η κατάσταση μιας μικρής επιχείρησης). Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι οποιαδήποτε προβλήματα θα λυθούν και τα προσόντα των εργαζομένων, ακόμα και ο βαθμός στον οποίο ο Internet υψηλής ταχύτητας! Θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε τι πιο κερδοφόρο να πληρώνουν ένα μηνιαίο τέλος ή μια στιγμή για να αγοράσει μια άδεια. Έτσι θα αποφευχθεί η απογοήτευση! Έχετε μια καλή επιλογή, μια ευχάριστη εμπειρία και αποτελεσματικά τις πωλήσεις!