Αύξηση πωλήσεων

Η αύξηση των πωλήσεων των κτηματομεσιτικών γραφείων

Κάθε διευθυντής του μεσιτικού γραφείου λύνει οριστικά το πρόβλημα που αντιμετωπίζει τους - ως ποιότητα υπηρεσίας ελέγχου των ακινήτων και πώς να αυξήσει τις πωλήσεις; Αυτό είναι κατανοητό, επειδή στις μεγαλουπόλεις των εγγεγραμμένων οργανισμών μπορούν να υπολογίζονται περίπου τριακόσια, για να μην αναφέρουμε τα μεσίτες και μόνο, έτσι ώστε οι «νοιάζεται» για το διαχειριστή επιχείρηση θέλει να φέρει την εταιρεία του στο επόμενο επίπεδο και να αποκτήσουν μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς. Και αν υπάρχουν υπάρχουσες μεθόδους, εργαλεία ή τεχνολογία για τους διαχειριστές των κτηματομεσιτικών γραφείων για να επιτύχει αύξηση των πωλήσεων, για να εμφανίσετε την εταιρεία τους σε ένα υψηλότερο επίπεδο και να ξεφύγει από τους ανταγωνιστές τους στην τάξη; Ναι, υπάρχουν τέτοια εργαλεία.

Ποια εργαλεία θα αυξήσει τις πωλήσεις σας;

Το εργαλείο πρώτα - ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΑΣ

Ξεκινώντας να αυξήσει τις πωλήσεις, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να πάρετε αναλυτικές πληροφορίες και στατιστικά στοιχεία για τις αρμόδιες επιχειρηματικό σχεδιασμό.

Για παράδειγμα, πόσοι πελάτες έρχεται στο site σας, τι ποσοστό από αυτούς τους πελάτες αφήνουν αίτηση για την επιλογή των διαμερισμάτων ή κάνει μια κλήση, πόσοι πελάτες έρχεται πραγματικά στο γραφείο και ως αποτέλεσμα να γίνουν πελάτες που έχουν υπογράψει συμβόλαιο και καταβάλλεται στο τέλος θα τα χρήματα.

Άλλοι πελάτες που, για οποιονδήποτε λόγο ήρθαν στην περιοχή και για κάποιο λόγο δεν γίνουν πελάτες των κτηματομεσιτικών γραφείων - ένα έργο που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν.

Γνωρίζοντας αυτά τα στατιστικά στοιχεία για τη λήψη έγκαιρων και αξιόπιστων πληροφοριών και τις αρμόδιες διαχειριστής μπορεί ήδη να δούμε πού υπάρχουν τομείς της ανάπτυξης, εξαιτίας των οποίων η επιχείρηση έχει κέρδη και να το αυξήσει.

Πώς να αυξήσει τις πωλήσεις γνωρίζοντας τον αριθμό των πελατών και των συναλλαγών;

Εάν ένας πελάτης έρχεται σε μια μικρή, αλλά, παρ 'όλα αυτά, είναι επαρκής για να εξασφαλίσει την ύπαρξη της εταιρείας, στη συνέχεια, σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε απλά να συνεργαστεί με ένα δείκτη, για να αυξηθεί η εισερχόμενη ροή των πελατών, και στη συνέχεια στο ίδιο κέρδος μετατροπής θα αυξηθούν κατά αρκετές φορές.

Εάν ο αριθμός των πελατών είναι μεγάλη, αλλά δεν υπάρχει αποτέλεσμα, αν οι χαμηλές πωλήσεις της παραγωγής, χαμηλή τους τελικούς πελάτες, είναι απαραίτητο να βελτιωθεί η ποιότητα της εργασίας με τους πελάτες να κατανοήσουν τι τους λείπει. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ενσωματώσετε ορισμένα σενάρια για να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους που εργάζονται με την εισερχόμενη ροή των πελατών - διευθυντές γραφείων, γραμματείς, - εξασφαλίζουν ότι λειτουργούν σωστά με τους πελάτες, και τον κράτησε σε μια αλυσίδα οδήγησε την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Είναι σημαντικό να διεξάγει analytics σε κάθε στάδιο των πωλήσεων, διότι χωρίς νοημοσύνη δεν μπορούμε να καταλάβουμε τι προσπάθειες έχουν οδηγήσει σε οποιοδήποτε αποτέλεσμα. Μετά από όλα, μπορείτε να δώσετε εξαιρετική διαφήμιση, μπορείτε να διδάξει ένας διαχειριστής για να λειτουργήσει καλά, μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοση, αλλά αν δεν γνωρίζουμε, σε βάρος ορισμένων από αυτούς τους παράγοντες για να επιτευχθεί μια αλλαγή, οι προσπάθειες για polucheniyae αυτή τη γνώση μπορεί να πάει χαμένη. Την ίδια στιγμή, αν έχουμε έναν αναλυτή, θα γνωρίζουμε ως εκ τούτου, σε ποιες ενέργειες θα μας φέρει το μέγιστο αποτέλεσμα.

Το δεύτερο εργαλείο - αναφοράς και την εργασία με μια βάση πελατών

Ερώτηση προς εσάς, αγαπητοί αναγνώστες: Έχετε πραγματοποιήσει βάση πελατών σας σε ηλεκτρονική μορφή ή σε ένα CRM; Είτε εργάζονται για τους πελάτες που έχουν αγοράσει από σας μια χάρη; Σύμφωνα με τις στατιστικές, το 50% των οργανισμών είναι βασική, αλλά δεν λειτουργούν με αυτό, το 25% των οργανισμών δεν οδηγούν, το 25% των οργανισμών που προβληματίζονται από αυτή την ερώτηση. Συνήθως, το πρόβλημα της εργασίας με βάση τον πελάτη μειώνεται είτε στο γεγονός ότι δεν οδηγεί ούτε στο γεγονός ότι δεν λειτουργούν με αυτό. Κάθε πελάτης που αγόρασε την υπηρεσία στο μεσιτικό γραφείο, θα πρέπει να είναι «ψηφιοποιημένων»: χρειαζόμαστε το όνομα, τον αριθμό κινητού τηλεφώνου του και e-mail. Και όχι μόνο για το γεγονός ότι μπορούμε να δούμε πόσο οι πελάτες μας, και να συνεργαστεί ενεργά μαζί τους. Από τη στιγμή που αποτελούν τη βάση των πελατών μας, έχουμε αναπτύξει μαζί τους τακτικά σε επαφή, τουλάχιστον 24 φορές το χρόνο για να συγχαρώ για ταξίδια αναψυχής, τα γενέθλια, στείλτε χρήσιμες πληροφορίες για το ακίνητο και, το σημαντικότερο, να πάρει από τη βάση μας για τους νέους πελάτες για την εταιρεία μας. Στείλτε τις επιστολές τους με το αίτημα να συστήσω σε σας, την τόνωση της δραστηριότητας των συστάσεων, εκτελέστε την από στόμα σε στόμα.

Δεν είναι έκπληξη το γεγονός ότι μόλις αρχίζουμε να επικοινωνήσει μαζί τους, είναι πραγματικά αρχίζουν να αγοράζουν περισσότερα. Επειδή εμείς τους θυμόμαστε, γνωρίζουμε γι 'αυτούς και να τους παρακινήσει περαιτέρω έτσι ώστε να έρθουν σε μας πάλι και να ξοδεύουν τα χρήματά τους, επειδή σύμφωνα με τις στατιστικές στη Ρωσία κάθε οικογένεια αλλάζει τα σπίτια τους μια φορά κάθε επτά χρόνια.

Πώς τακτικά για να αυξήσει την πελατειακή βάση σας με τη χρήση των εσωτερικών πόρων της εταιρείας;

Είναι σημαντικό όχι μόνο να συνεργαστεί με μια βάση πελατών, αλλά και να το επεκτείνει σε όλους τους δυνατούς τρόπους, για παράδειγμα μέσω των συστάσεων. Αν ζητάμε από τους πελάτες μας για να μας δώσει κάποιον άλλο, το πιο πιθανό θα εκπληρώσει το αίτημά μας, αλλά αν θέλουμε να τους προσφέρουμε κάποια μπόνους που θα moitivrovat να εκτελέσετε μια ενέργεια, η αποτελεσματικότητα αυτής της πρότασης θα αυξηθεί πολλές φορές.

Το τρίτο εργαλείο - SERVICE

Ως ένας από τους γκουρού των πωλήσεων, θα πρέπει να ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών. Δεν αρκεί απλώς να παρέχουν μια υπηρεσία που ο πελάτης θα ήθελε, είναι απαραίτητο να παρέχει την υπηρεσία, η ποιότητα των οποίων ο πελάτης δεν ξέρει ακόμη.

Γιατί //www.amazon.com/ ένας από τους ηγέτες;

Για παράδειγμα, η Amazon - ένας από τους κορυφαίους χώρους στην online πωλήσεις, όταν τους αφήνουν ένα αίτημα για να πραγματοποιήσετε μια κλήση επιστροφή, καλέσαμε πίσω σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο. Μια τέτοια ταχεία αντίδραση κανείς δεν περίμενε κανείς, και τι προβλήματα επιλύονται ως αποτέλεσμα αυτού;

1. Δεν χάνουν τον πελάτη, το συντομότερο είχε την ανάγκη να αντιστραφεί άμεσα το αίτημά του ικανοποιεί. Ο πωλητής ανακαλύπτει ποιες είναι οι ανάγκες του πελάτη και οδηγεί στην ολοκλήρωση της συναλλαγής, μέχρι τον πελάτη «χλιαρό»?

2. Ο πελάτης παραμένει μια καλή εντύπωση σχετικά με την υπηρεσία και τι γίνεται με τη φροντίδα της επίλυσης προβλήματος του (στην πραγματικότητα, θα λύσουν τα προβλήματά τους με την αύξηση της μετατροπής των πωλήσεων από ένα δυνητικό πελάτη σε πραγματικό μετατροπή)?

3. Όταν ένας πελάτης έχει ένα ερώτημα ή ένα πρόβλημα, τότε η ταχύτητα είναι αυτό που μετράει.

Είστε έτοιμοι να είναι πιο γρήγορα;

Ρωτήστε τον εαυτό σας το ερώτημα, στην επιχείρηση σας, πόσα λεπτά κλήσεων πίσω σε έναν δυνητικό πελάτη; Εάν περισσότερο από 30 λεπτά, μια ισχυρή πιθανότητα ότι ο πελάτης έχει ήδη επικοινωνήσει με τους ανταγωνιστές σας. Σε κάθε επιχείρηση αρκετό εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα σας, και, κατά κανόνα, ένας δυνητικός πελάτης πηγαίνει στο 3-5 εταιρείες για να λύσουν τα προβλήματά τους και, μόλις περιμένετε, έχετε ένα λιγότερο πελάτη.

Αυτό που συμβαίνει συνήθως σε ρωσικές εταιρείες μας; Αφήνοντας μια εφαρμογή, κάνοντας μια κλήση με το αίτημα να καλέσει πίσω, θα, στην καλύτερη περίπτωση, από αρμόδιο διευθυντή μπορεί να πάρει αυτό που άκουσα να μας λέει ότι θα καλέσει ξανά σύντομα. Στη χειρότερη περίπτωση - ώστε να μπορούμε να περιμένουμε μια ημέρα ή δύο, αν το πρόβλημά μας θυμούνται ακόμα και να μας δώσει τα σχόλιά αυτή τη στιγμή θα πρέπει να κάνει μια-δυο κλήσεις σε ανταγωνιστές και να πάει εκεί όπου έχουμε υπηρετήσει πιο αποτελεσματικά.

Εφαρμόζοντας στην πράξη αυτές τις απλές συμβουλές, θα πάρετε σύντομα μια θετική απόδοση για την εφαρμογή τους. Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να αυξήσει τις πωλήσεις του κτηματομεσιτικού γραφείου - είναι μια ατομική εργασία με σύμβουλος επιχειρήσεων στην αγορά ακινήτων. Ποια μέθοδο θα χρησιμοποιήσετε, μπορείτε να επιλέξετε. Ο δρόμος με τα πόδια!