EMS: αναμειγνύεται κριτικές, αλλά η ελπίδα για ένα καλύτερο μέλλον

Σε μια εποχή που η ανθρωπότητα δεν είχε επίγνωση του Διαδικτύου, οι άνθρωποι που χρησιμοποιούνται υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκετά συχνά. Είναι καλό να πάρετε μια κάρτα, επιστολή ή δέμα από φίλους ή συγγενείς, και μυστηριώδη αύξηση τελετουργικό πολλά να θυμόμαστε από την παιδική ηλικία στο ταχυδρομείο. Οι καιροί αλλάζουν, και το «πραγματικό» emails άνθρωποι παίρνουν όλο και λιγότερο. Από την άλλη πλευρά, η ευκαιρία να κάνει τις αγορές όχι μόνο στο σπίτι αλλά και στο εξωτερικό, η οποία αύξησε σημαντικά τον αριθμό των αποστέλλονται και λαμβάνονται πακέτα. Σχετικά πρόσφατα συσταθείσα εταιρεία EMS, τα σχόλια των οποίων αρκετά συχνά έχουν μια αρνητική χροιά, που ειδικεύεται στην ταχεία παράδοση της αλληλογραφίας. Τι είδους οργάνωση; Ποιες υπηρεσίες παρέχονται; αν οι επικρίσεις δικαιολογείται η διεύθυνση της; Ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τα πάντα σε τάξη.

Τι είναι το EMS αποστολή

Κρατική εταιρεία «Ρωσική Δημοσίευση» είναι γνωστή σε όλους. που ιδρύθηκε επίσημα στις αρχές του 2000, αλλά στην πραγματικότητα, αυτή η διαδικασία μπορεί να ονομαστεί με ασφάλεια την αναδιοργάνωση των φορέων που εργάζονται στη Σοβιετική Ένωση. Μόλις η Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση ανακοίνωσε την έναρξη του EMS (υπηρεσία εξπρές ταχυδρομείου) υπηρεσία, το ερώτημα του ποιος θα συντονίζει την παροχή στη Ρωσία. Η απόφαση ήταν αρκετά λογικό.

Έτσι, υπήρχε ένας κλάδος των ήδη προαναφερθέντων επιχειρήσεων «Ρωσική Δημοσίευση». EMC ειδικεύεται στην ταχεία παράδοση. Οι τιμές που παρέχονται από θυγατρική των παραπάνω υπηρεσιών, αλλά και τα αγροτεμάχια μεταφοράς δηλώνονται οι όροι είναι διαφορετικοί στην μικρότερη πλευρά. Σε λίγα χρόνια το προσωπικό έχει περάσει το σήμα των 2.000 και των υποδομών στην περιοχή είναι πολύ ανεπτυγμένη.

Η εταιρεία προσφέρει σε ολόκληρη την χώρα, και εντός της ίδιας πόλης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, η οποία παρέχει επίσης. Οι αποστολές μπορούν να παραχθούν τόσο στο εσωτερικό όσο και στους τερματικούς σταθμούς. Φυσικά, διαβιβάζεται η αλληλογραφία μπορεί να παρακολουθούνται στην ιστοσελίδα της. Ανάμεσα στα επιπλέον χαρακτηριστικά που παρέχονται από το EMS, μπορείτε να επιλέξετε συμβουλών για τελωνειακά θέματα.

Δεν είναι λιγότερο ευτυχισμένος είναι το γεγονός ότι για να πάρετε μια απάντηση στην ερώτησή σας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Και η πρόταση για την αξιολόγηση του έργου των μεταφορέων EMS, σχόλια τα οποία δεν είναι συχνά η πιο κολακευτική, επίσης, είναι πολύ χρήσιμη.

Παράδοση - εξυπηρέτηση πελατών

Φυσικά, είναι δύσκολο να διαφωνήσει με το γεγονός ότι οι άνθρωποι, το περιεχόμενο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, πολύ λιγότερο δημοσιεύουν σχόλια για την εταιρεία από εκείνους που είναι λιγότερο τυχεροί. Και διαβάζοντας τα θετικά σχόλια, είναι δύσκολο να καταλάβει κάτι συγκεκριμένο. Βασικά όλα έρχεται κάτω κοινές φράσεις που είναι καλά και δεν έχουν παράπονα για την.

Ένα άλλο πράγμα, όταν ο πελάτης ήταν δυσαρεστημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται σ 'αυτόν. Στην περίπτωση τις αξιολογήσεις EMS εταιρεία που δίνουν μια αρνητική αξιολόγηση, κατά κανόνα, μειώνεται σε μερικές τυπικές σχόλια, όπως:

• κακή συμπεριφορά, την ακρίβεια courier?
• καθυστερημένη παράδοση?
• η απροθυμία των εργαζομένων για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Το πρώτο είναι αρκετά υποκειμενικό, και ο ανθρώπινος παράγοντας δεν μπορεί να διαγραφεί. Προβλήματα με το προσωπικό είναι σε κάθε μεγάλη εταιρεία, όπου ένας αμελής υπάλληλος μπορεί να χαλάσει σοβαρά τη φήμη του συνόλου της επιχείρησης.

Αν μιλάμε για το χρόνο παράδοσης, δεν υπάρχει ανάγκη να αναγνωρίσουμε το πρόβλημα είναι πραγματικά. Το μεγαλύτερο μέρος των αγροτεμαχίων που δεν παραληφθεί έγκαιρα, μεταβείτε στις λεγόμενες περιόδους αιχμής φορτίου. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς, ακόμα και έγκαιρη ευρωπαϊκές εταιρείες-πράκτορες λένε ότι ο χρόνος παράδοσης της αλληλογραφίας κατά την περίοδο αυτή αυξήθηκε. Ωστόσο, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για τη μαζική διακοπή των χρόνων παράδοσης αλληλογραφίας. Απόδοση μία - δεμάτων κομμάτι κάθε βήμα στην περίπτωση της καθυστέρησης, έστω και μικρό, για να καλέσετε για να EMS.

Κριτικές για την απροθυμία των υπαλλήλων για την επίτευξη των πελατών της εταιρείας, το πιο ανησυχητικό. Έτσι, αν το αγροτεμάχιο έχει κολλήσει σε ένα από τα σήματα μεγαλύτερη από την καθορισμένη ώρα, η κλήση να κάνει τίποτα EMC. Η απάντηση πάει κάπως έτσι: «Ναι, βλέπουμε, αλλά κάτι για να αρχίσουν να κάνουν, θα πρέπει να έχετε μια γραπτή δήλωση για την απώλεια. Χωρίς πρωτοβουλίες πελάτης ψάχνει για τα ελλείποντα δέματα δεν διεξάγονται. " Ακούγεται περίεργο, υπάρχει μια βάση δεδομένων και το χρονοδιάγραμμα των παραδόσεων, δεν το συμφέρον της εταιρείας να ξέρετε τι συμβαίνει με την αλληλογραφία;

Ας ελπίσουμε ότι, με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι καταστάσεις θα συμβεί όλο και λιγότερο, και θα πρέπει να επιλυθούν ειρηνικά. Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει στην πραγματικότητα πολύ ευγενικό, και πολύ πολύ έτσι, ταχυδρόμοι, που να ανταποκρίνεται φορείς και δέματα στο δηλωμένο περίοδο.