Τι είναι το ηλεκτρονικό ουρά

Καθώς ο ανταγωνισμός στις διάφορες επιχειρηματικές περιοχές γίνεται όλο και πιο έντονο το πρόβλημα της αύξησης της εμπιστοσύνης των πελατών γίνεται μια κορυφαία προτεραιότητα για τη διαχείριση μιας εταιρείας ή εταιρείας. Η εμφάνιση των ουρών και άβολα συνθήκες περιμένουμε να επηρεάσει αρνητικά την εικόνα της εταιρείας και, τελικά, να οδηγήσει σε πελάτες μετάβαση σε έναν ανταγωνιστή.

Ηλεκτρονικό Σύστημα Διαχείρισης Queue (LMS) σας επιτρέπει να οργανώσετε τη σωματική και κυρίως να δημιουργήσει άνετες συνθήκες για την αναμονή των πελατών, έτσι να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και των επισκεπτών πίστη.

Η σύγχρονη ηλεκτρονική σειρά της παρέχει επαρκή ικανότητα για την εκτέλεση δεν είναι λιγότερο σημαντικά καθήκοντα για την οργάνωση της εξ αποστάσεως εργασίας του δικτύου καταστημάτων και να απαντήσετε σε συμβάντα σε ένα απομακρυσμένο γραφείο σε πραγματικό χρόνο, και περιλαμβάνει επίσης ένα εργαλείο για συναντήσεις σχεδιασμού με τους πελάτες οι οποίοι υπέγραψαν για ένα ραντεβού μέσω διαδικτύου ή με τη χρήση τερματικό αυτοεξυπηρέτησης.

Έχουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε όλα αυτά τα θέματα, όπως για παράδειγμα των ολοκληρωμένων λύσεων γαλλική εταιρεία ESII eSirius.

Η διαχείριση του δικτύου καταστημάτων

Χρησιμοποιώντας cloud-based τεχνολογία, όπου όλες οι πληροφορίες σχετικά με την υποδοχή των πελατών σε πραγματικό χρόνο παρέχεται στο κεντρικό σύστημα διακομιστή επιτρέπει στον διαχειριστή ή του διαχειριστή της εταιρείας για τον έλεγχο του χώρου αποσκευών, ανάλογα με την ώρα, γρήγορα να αλλάξει τη στρατηγική της υποδοχής για την αντιμετώπιση καταστάσεων προβλήματος και να παρακολουθεί την ποιότητα του προσωπικού.

Πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη εισαγωγή συγκεκριμένων ατόμων θα αξιολογήσει πιο αντικειμενικά το διευθυντή προσωπικού στον τομέα της εταιρείας, καθώς και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των filiala- για παράδειγμα, συγκρίνοντας τον αριθμό των επισκεπτών στο ποσό των αγορών ή των πληρωμών σε ένα υποκατάστημα.

Στατιστικά στοιχεία που συλλέγονται κατά τη διάρκεια της εργασίας θα συμβάλει στη βελτιστοποίηση του δικτύου καταστημάτων με βάση το συγκεκριμένο τμήμα στατιστικών φόρτου εργασίας και όχι με βάση τις παραδοχές και γενικά συμπεράσματα.

προγραμματισμό συσκέψεων με τους πελάτες

Προγραμματισμός συναντήσεων με klientami- άλλο χρήσιμο χαρακτηριστικό που σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε το χρόνο επισκέπτης θα είναι ακριβώς σίγουροι ότι θα την καθορισμένη ώρα και δεν θα πρέπει να περιμένουν στην ουρά για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα.

Η αρχή της λειτουργίας του διορισμού:

• ο πελάτης επιλέγει μια βολική ημέρα και την ώρα χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη μορφή σε μια ιστοσελίδα, στο τερματικό αυτοεξυπηρέτησης ή με την κλήση του χειριστή.
• μετά την ταυτοποίηση του πελάτη (ο ευκολότερος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου), το σύστημα παρέχει έναν μοναδικό αριθμό ο πελάτης γράφει ή λαμβάνει ένα SMS
• όταν ένας πελάτης μπαίνει στο κατάστημα, που οδηγεί έναν αριθμό τερματικών αυτοεξυπηρέτησης ή να αναφερθεί ότι για την υποδοχή, και στη συνέχεια περνά το αναγκαίο προσωπικό
• αν ο πελάτης δεν έρχεται, το σύστημα ακυρώνει αυτόματα το εισιτήριό του

Οι εν λόγω κλάδους σχεδιασμό και το προσωπικό της εταιρείας, επιτρέπει μια πιο αποτελεσματική οργάνωση των δραστηριοτήτων τους. Ο διαχειριστής είναι επίσης διαθέσιμο θέα τον προγραμματισμό των εργαζομένων που του επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε την έγκαιρη ή να ανακατευθύνουν τον πελάτη στην επιθυμητή υπηρεσία ή σε λιγότερο απασχολημένος εργαζομένων.

Μισός αιώνας εμπειρίας στη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων διαχείρισης ουρών στην Ευρώπη έδειξε την αποτελεσματικότητα αυτής της προσέγγισης στην οργάνωση της ροής των πελατών. Στην αγορά της ΚΑΚ, σε αυτό το στάδιο, μόνο λίγα είναι ενεργά την ανάπτυξη segmenty- τραπεζικά ιδρύματα, κυβερνητικές υπηρεσίες, και την ιατρική. Στην Ευρώπη, η ηλεκτρονική ουρά είναι σχεδόν παντού όπου υπάρχει μια σταθερή ροή των ανθρώπων, γραφεία, αεροδρόμια, κέντρα παροχής υπηρεσιών, εταιρείες μεταφορών και logistics, εταιρείες τηλεπικοινωνιών και φορείς εκμετάλλευσης κινητών δικτύων και αλυσίδων σούπερ μάρκετ.