Διαχειριστή Store: δασμοί. Οι περιγραφές θέσεων εργασίας των εργαζομένων κατάστημα

Σύγχρονη σούπερ μάρκετ και εμπορικά κέντρα έχουν εμφανιστεί σχετικά πρόσφατα. Στη Ρωσία, μόνο κατά την πρώτη δεκαετία του εικοστού αιώνα, που αντικαταστάθηκαν από τα καταστήματα των τεχνιτών και των αγορών τους εμπόρους. Συνήθης αγορές εμπορικό κέντρο και πανηγύρια σταδιακά μετατρέπεται σε μεγάλες πόλεις σε πολυκαταστήματα.

νέο επάγγελμα

Η προέλευση των μεγάλων εμπορικών επιχειρήσεων έχει οδηγήσει στην εμφάνιση της αγοράς εργασίας εντελώς νέο επάγγελμα. Τι είδους εργασία - το κατάστημα διαχειριστή; Το όνομά του προέρχεται από το λατινικό ρήμα administrare - «για να βοηθήσει, να διαχειρίζονται, εξυπηρετούν». Αυτός είναι ο «διαχειριστής» μεταφράζεται ως «επικεφαλής» ή «κύριο».

Η λειτουργία του μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την εταιρεία. Υπάρχουν διαχειριστές μιας αίθουσας συναλλαγών. Η αποστολή τους - να ελέγχει τι συμβαίνει εκεί και οργάνωση των πωλητών. Σε μεγάλες υπεραγορές όπως εργαζόμενος είναι μερικές φορές αναφέρεται ως διαχειριστής της αίθουσας συναλλαγών.

Πολυτεχνίτης κατάστημα καθήκοντα διαχειριστή είναι λίγο πιο περίπλοκη. Οργανώνει την πώληση σε υψηλότερο επίπεδο. Μπορεί να καθοδηγήσει το έργο της υπηρεσίας του merchandising (από τα αγγλικά - «η τέχνη των πωλήσεων»). Σύμφωνα με τις στατιστικές, στην πώληση οποιουδήποτε προϊόντος 80% της επιτυχίας έρχεται με την παιδεία για «πακέτο» - ένα εμπορικό σήμα μόδας, έξυπνο σχεδιασμό, άνετο περιβάλλον αγορών.

Τι είναι γραμμή του

Για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες, μπορεί να κανονιστεί για τις αίθουσα συναλλαγών πρόσθετες δραστηριότητες - την παρουσίαση των δειγμάτων, γευσιγνωσίες, διανομή φυλλαδίων, κλπ Αυτή η δραστηριότητα αποτελεί μέρος των καθηκόντων του διαχειριστή του καταστήματος, και διατηρώντας παράλληλα το επιθυμητό επίπεδο πωλήσεων απονέμεται σε τακτική βάση ...

Οι διαχειριστές συχνά οργανώνουν διάφορες προσφορές, διότι το κατάστημα για να πάρει την προσφορά μπόνους που επικαλύπτει τις απώλειες από την κλοπή της αίθουσας και των ελέγχων.

Στην πραγματικότητα, το κύριο πράγμα στο έργο του - τη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας του καταστήματος. Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν τη διοργάνωση πολιτιστικών υπηρεσιών και την άνεση, συμβουλές για όλα τα θέματα, διατηρώντας μια φιλική ατμόσφαιρα.

διαχειριστή Κατάστημα: δασμοί

Ο ίδιος διατηρεί τον έλεγχο της παραλαβής εμπορευμάτων στην αποθήκη, παρέχει το στο τμήμα αγορών, την επισήμανση, διάρκεια ζωής, υπηρεσίες διαχείρισης μετρητών, τη διαθεσιμότητα του βιβλίου των καταγγελιών και προτάσεις.

Η αποστολή του - την ασφάλεια των προϊόντων και του εξοπλισμού, την έγκαιρη καταγραφή και πολλά άλλα. Καθώς και την εξάλειψη των συγκρούσεων στην περιοχή των πωλήσεων και την εξέταση των αιτήσεων για την ποιότητα των υπηρεσιών. Αναφορά όλα τα ελαττώματα που πρέπει να το αναφέρει στην ηγεσία και να αναλάβει δράση.

Σήμερα, κάτω από τις στέγες των εμπορικών κέντρων που συλλέγονται όλα τα δικαιώματα - τα τρόφιμα, μαγειρικά σκεύη, τα προϊόντα οικιακού καθαρισμού, ρούχα και παπούτσια, ακόμη και τα έπιπλα. διαχειριστής μανάβικο πραγματικά υποχρεωμένος να ασχοληθεί σε διάφορα προϊόντα. Μέσα από τις αίθουσες των κεντρικών πόλεων των μεγάλων υπεραγορών 10 - 15000 ανά πάσα ημέρα ανθρώπους. Οι άνθρωποι είχαν χρόνο για να εκτιμήσουν την ευκολία αυτής της μορφής πωλήσεων.

Σε κάθε αίθουσα συναλλαγών βρίσκεται το κατάστημα του διαχειριστή, του οποίου ευθύνες - να εξασφαλίσει την ποιότητα και την ταχύτητα της υπηρεσίας, να επιτύχουν υψηλό κύκλο εργασιών αποτελέσματα και καλές αμοιβές προσωπικού. Εκείνος - το κεντρικό πρόσωπο του καταστήματος.

Για οποιοδήποτε λόγο που θα επιλέξουν αυτό το επάγγελμα;

Η πλειοψηφία των ατόμων που εργάζεται ως διαχειριστής, από πολύ μικρή ηλικία έχουν την τάση να το εμπόριο. Σαν παιδί που αγαπούσε να παίζει στον πωλητή, να οργανώσει ένα «μαγαζί» αποδείχθηκαν καλύτερα από άλλα. Συχνά είναι στην ίδια οικογένεια. Μετά τους γονείς να πάνε σε σχολεία του εμπορίου και στη συνέχεια εργάστηκε ως πωλητής και ταμίες. Διαχειριστής - το επόμενο βήμα της σταδιοδρομίας.

Το έργο αυτό είναι υπεύθυνο και πολύ ενδιαφέρουσα. Χωρίς επαγγελματική κατάρτιση σε έναν τομέα του εμπορίου και των οικονομικών δεν μπορεί να κάνει εδώ. Η εντολή διαχειριστής δουλειά κατάστημα απαιτεί από τον υποψήφιο να λάβει τουλάχιστον μέσο (κατά προτίμηση μεγαλύτερη) εκπαίδευση στον τομέα του εμπορίου, αν δεν υπάρχει εργασιακή εμπειρία. Και της αρχαιότητας στο επάγγελμα από δύο χρόνια, αν υπάρχει μόνο μια αρχική ειδική εκπαίδευση. Λοιπόν, αν ένας υποψήφιος για τη θέση ξέρει και μπορεί να εκτελέσει τα καθήκοντα του ταμία στο κατάστημα, το οποίο είναι σημαντικό για τα μικρά καταστήματα λιανικής πώλησης.

Αυτό που απαιτείται από τον

Γνωρίζουν και οι διαχειριστές έχουν πολύ μεγάλη ανάγκη. Αυτά είναι τα βασικά στοιχεία του merchandising, οι βασικές αρχές της οργάνωσης του εμπορίου, τους νόμους και τους κανονισμούς σε αυτόν τον τομέα, merchandising κλπ. Επιπλέον, μια επίσημη εντολή κατάστημα διαχειριστή απαιτεί από αυτόν να είναι σε θέση να κατανοήσουν τα έγγραφα που έχουν αναπτύξει δεξιότητες επικοινωνίας για να χρησιμοποιήσετε έναν υπολογιστή. Μερικές φορές απαιτείται και η γνώση μιας ξένης γλώσσας.

Έχει παρατηρηθεί ότι ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσει αυτό το ρόλο έχουν τα προσόντα «πωλητής» ή «έμπορος στο εμπόριο.» Αν θέλετε, σχετικά με τις ευκαιρίες επαγγελματικής κατάρτισης. Οι μεγάλες εταιρείες οργανώνουν σεμινάρια για τους εργαζόμενους και την εκπαίδευση σχετικά με την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων.

άλλες ειδικότητες

Επαγγέλματα δίπλα Προφίλ - πωλητή και ανώτερα πωλητής, αντιπρόσωπος διαφήμισης, πωλήσεων, ελεγκτής-ταμίας, αντιπρόσωπος πωλήσεων, ο έμπορος, ο διευθυντής πωλήσεων.

Είναι μια επαγγελματική προοπτική ανάπτυξης εκεί; Απολύτως. Ο διαχειριστής μπορεί να βελτιώσει τις δικές τους δεξιότητες, να αποκτήσουν εκπαίδευση στην συναφών επαγγελμάτων, για να αυξηθεί στη θέση του διευθυντή ή διευθυντή. κατάστημα.

Επαγγελματικά χαρακτηριστικά

διαχειριστή Κατάστημα, των οποίων οι ευθύνες είναι πολλές και ποικίλες, πρέπει να διαθέτει πολλά προσόντα. Σχεδόν ολόκληρη η μέρα είναι στα πόδια του στο χώρο των πωλήσεων, ως εκ τούτου, πρέπει να είναι λειτουργική και φυσική αντοχή.

Η επιτυχής εργασία με τους ανθρώπους είναι αδύνατη χωρίς τη συναισθηματική σταθερότητα. Επειδή πολύ συχνά έχουν να αντιμετωπίσουν το εμπόρευμα, απαιτεί τον συντονισμό των κινήσεων και ένα καλό μάτι.

Σίγουρα χρειάζεται εκτεταμένη γνώση του προϊόντος, τις ιδιότητες των καταναλωτών της. Σε αυτή την περίπτωση, μια καλή μνήμη είναι σημαντική (τόσο επιχειρησιακά όσο και μακροπρόθεσμα). Επίσης, σημειώστε - να ελέγχει τη δράση των αγοραστών.

Εξώφυλλο δωμάτιο με θέα, η τοποθέτηση προϊόντων σχέδιο στα ράφια και τα ράφια επιτρέπει την ικανότητα χωρικής απεικόνισης, η οποία θα πρέπει να αναπτυχθεί καλά. Ένα πρακτικό μυαλό βοηθά στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων της διαδικασίας διαπραγμάτευσης.

Πώς να συνεργαστεί με τους ανθρώπους

Ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος όχι μόνο για τον εαυτό μας, αλλά και για τους εργαζόμενους. Θα πρέπει να έχει οργανωτικές ικανότητες, μπορούν να σχεδιάζουν και τις δικές της δραστηριότητες, και υφισταμένους. εγγενείς ιδιότητες - επιμέλεια, υπευθυνότητα, ακρίβεια και ακεραιότητα.

Διευθυντής καθήκοντα κατάστημα περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να έρθουν σε επαφή με τους πελάτες. Μετά από όλα, οι άνθρωποι είναι εντελώς διαφορετική - γυναίκες και άνδρες, νέοι και γέροι, και δεν είναι πολύ κοινωνικός. Μπορεί να είναι υποτονική, οξύθυμος, ανασφαλής ή αγενής. Υπάρχουν πάρα υπολογισμό, ή απλά ηλίθιος.

Έχουν από κοινού ένα πράγμα - να αγοράσει κάτι. Και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τα κίνητρα του καθενός, για να κάνουν τις σωστές επιλογές, για να σβήσουν τη σύγκρουση, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό διαχειριστή - πάντα ένα κομμάτι ενός καλλιτέχνη, που έχει το χάρισμα της πρόταση και μεγάλη ευγλωττία.

Για παράδειγμα, εάν υπολογιστή του διαχειριστή - κατάστημα παιδικών ενδυμάτων ή ένα παιχνίδι, είναι σημαντικό να είναι σε θέση να έρθετε σε επαφή με νέους πελάτες, να παρακινήσει τους γονείς να αγοράσουν και να αποτρέψει τις ιδιοτροπίες.

Ο ηθοποιός σε ένα ρόλο

Διαχειριστής είναι ένα παράδειγμα των πωλητών και των άλλων εργαζομένων. Έχει κάθε βάρδια εργασίας «για να εισάγετε το ρόλο,» παρά τη διάθεση και τις προσωπικές περιστάσεις. Ο ρόλος αυτός - φιλικό αρμόδιο προσωπικό είδος, ένας αληθινός επαγγελματίας.

Έχει να ελέγχει τη δική του φωνή, γιατί είναι σημαντικό όχι μόνο για να πει, αλλά και μη-λεκτική στιγμή. Μονότονη και πολύ μικρή φωνή δεν πείθει τον πελάτη, πολύ δυνατά είναι συνήθως ενοχλητικό. Είναι σημαντικό να υπογραμμιστεί η πιο σημαντική φωνή των ανωτέρω. ο ρυθμός του λόγου είναι απαραίτητη για την προσαρμογή μιας πηγής, αλλιώς δεν θα δεχθεί το ήμισυ μιλήσει. Φυσικά, εθιμοτυπία ομιλίας σε επικοινωνία με τον πελάτη είναι πολύ, πολύ σημαντικό.

Εξωτερική άποψη του Διαχειριστή

Επίσης, δεν είναι χωρίς σημασία. Ελκυστικό και ευπρεπή εμφάνιση - η μισή μάχη όταν ασχολείται με τους ανθρώπους. Καθολική εξάρτηση - μια λευκή μπλούζα και μαύρη φούστα ή παντελόνι. Κατά κανόνα, υπάρχει πάντα ένα εταιρικό μέλος, όπως ένα εταιρικό γραβάτα ή ένα καπέλο.

Σήμα που δείχνει τη θέση, το όνομα και το επώνυμο του υπαλλήλου - σήμερα αποτελεί βασικό στοιχείο της εταιρικής κουλτούρας. Μια τέτοια λεπτομέρεια είναι απαραίτητη στο κοστούμι του διαχειριστή.

Και, φυσικά, φιλική προς το «ιδιόκτητο» χαμόγελο ολοκληρώνει την εικόνα ενός επιτυχημένου διευθυντή.

ιατρικές αντενδείξεις

Που επιθυμούν να αποφύγουν μια τέτοια εργασία;

Αυτό είναι ένα ακέραιο αριθμό των ατόμων σχετικά με τις λεπτομέρειες της υγείας σας δεν έχουν την ευκαιρία να εργαστούν στον τομέα του εμπορίου. Αυτά περιλαμβάνουν έχοντας μια χρόνια ασθένεια μιας μολυσματικής φύσεως, δερματικές παθήσεις, παθήσεις του μυοσκελετικού λειτουργία και τα προβλήματα στο καρδιαγγειακό πεδίο.

Επιπλέον, η συνεχής επικοινωνία με τους ανθρώπους αντενδείκνυται σε άτομα με μειωμένη όραση ή ακοή ή διανοητικά ασταθής.

Χαρακτηριστικά εργασίας

υπολογιστή του διαχειριστή είναι μια αίθουσα συναλλαγών. Εκεί περνά σχεδόν όλη την ώρα. Κατά κανόνα, είναι ζεστά και φωτεινά δωμάτια. Η φύση της εργασίας είναι αρκετά συγκινητική - θα πρέπει να λάβουν τα αγαθά, βοηθώντας τους λιανοπωλητές της θέσης της, την ίδια στιγμή έχουν χρόνο για να εξυπηρετήσει τους πελάτες.

Έγγραφα διαχειριστή διεξάγεται σε ένα ξεχωριστό δωμάτιο ή πίσω από τη δική γραφείο του στο πάτωμα κατάστημα. Χρησιμοποιεί προηγμένο πρόγραμμα υπολογιστή, το οποίο φέρνει το χρονικό διάστημα και το εύρος τεθεί σε πώληση των υπολειμμάτων προϊόντων διαγραφή και διάθεση καθυστερήσει. είναι επίσης απαραίτητο για την παρακολούθηση των πιστοποιητικών των βασικών προϊόντων.

Τις περισσότερες φορές, οι διαχειριστές που εργάζονται σε ένα περιστρεφόμενο πρόγραμμα. Ένα τυπικό σύστημα - 2 ημέρες εργασίας και 2 - υπόλοιπα. Έχει να προγραμματίσουν τη διαδικασία της εργασίας την ημέρα και την εβδομάδα. Χωρίς σωστά κατανεμημένα σε καιρό να παρακολουθεί την εργασία του προσωπικού και τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας διαπραγμάτευσης δεν θα λειτουργήσει.

το καθεστώς του

Πηγαίνει στη δουλειά διαχειριστή πριν από τους άλλους, και να αποχωρήσει μετά ο καθένας. Στο τέλος της ημέρας κλείνει το χώρο και να παραδώσει ενόπλων. Το πρωί πριν από την άφιξη των πελατών, που ελέγχει την καθαριότητα του δωματίου και τη γύρω περιοχή, ελέγξτε το για τον ανοικτό των αγαθών, ποικιλία, ετικέτες των τιμών και την επισήμανση.

Όταν οι αγοραστές - που εξυπηρετούν την πολιτισμική τους, προσφέρει προϊόντα, για την επίλυση προβλημάτων, όπως είναι η επιστροφή των αγαθών. Εάν είναι απαραίτητο, οργανώνει εξέταση, διαπραγματεύεται με τα κέντρα εξυπηρέτησης.

Οι έλεγχοι διενεργούνται καθήκοντα ως κατάστημα των εργαζομένων, παρακολουθεί την εμφάνισή τους, ασχολείται με το πρόγραμμα αδειών.

Υπό την ηγεσία του, - τους πωλητές, αχθοφόροι, αποδέκτες, ταμίες. Και για να αλληλεπιδρούν με το αφεντικό - ο σκηνοθέτης, ο διαχειριστής, καθώς και ένα ειδικό εμπόρευμα και προστασία. Ο ίδιος - ένα ενδιάμεσο σύνδεσμο μεταξύ του προσωπικού και τη διαχείριση. Είναι να φέρει λύσεις στα κεφάλια των απλών εργαζομένων και να χρησιμεύσει ως μεσολαβητής.

Το τελικό προϊόν της εργασίας του - μια καλά συντονισμένη εργασία της ομάδας, μια καλά σχεδιασμένη διαδικασία πώλησης.

Προκλήσεις και οφέλη

Μπορούν να είναι ανθρώπινη (αντικατάσταση ενός εργαζομένου ξαφνικά άρρωστος), τεχνικά (προβλήματα με τον εξοπλισμό) που σχετίζεται με την έλλειψη. Κατά τον προσδιορισμό του τελευταίου είναι υπεύθυνη, μαζί με όλη την ομάδα, η οποία παρέχει το κατάστημα οδηγίες του διαχειριστή.

Τα κύρια πλεονεκτήματα του επαγγέλματος (σύμφωνα με τις δημοσκοπήσεις) είναι ποικιλομορφία και την ικανότητα να επικοινωνούν με τους ανθρώπους. Μηνιαία αμοιβή διαχειριστή περιλαμβάνει ένα σταθερό ποσό του μισθού και το ποσοστό της πριμοδότησης, που μερικές φορές μπορεί να κυμανθεί 8 με 20.000 ρούβλια, ανάλογα με τον κύκλο εργασιών της επιχείρησης.

Πού αλλού μπορεί να λειτουργήσει με τον διαχειριστή;

Σε ένα άλλο τρόπο, αυτό ονομάζεται «διαχειριστής αίθουσα συναλλαγών.» Αυτό το επάγγελμα απαιτείται για το άνοιγμα νέων εμπορικών χώρων. Εργασία στο επάγγελμα για να βρει πολύ εύκολα. Επιπλέον, μπορεί να ασκεί τα καθήκοντα του ταμία σε ένα κατάστημα. Ή να πάρει τον πωλητή ή σύμβουλο.

Ένα σχετικά νέο επάγγελμα - ο διαχειριστής e-shop. Τι είδους δουλειά; Και ό, τι χρειάζεστε για αυτό;

Εκτός από τις παραπάνω προσωπικές ιδιότητες, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ο διαχειριστής πρέπει να διαθέτει ορισμένες τεχνικές δεξιότητες.

Είναι κυρίως ασχολούνται με την ενημέρωση των παραθύρων των online κατάστημά τους (ανεβάστε το προϊόν και την περιγραφή της, τα spreads ειδήσεις, πληροφορίες κειμένου επεξεργασίας).

Επιπλέον, λαμβάνει παραγγελίες και επικοινωνεί με τους πελάτες στο τηλέφωνο, «Skype», κουβεντιάζοντας, ελέγχει το κόστος. Ήταν υπεύθυνος - η αλληλεπίδραση με την υπηρεσία ταχυμεταφορών ή παράδοσης.

Για να συμπληρώσετε τα υλικά ιστοσελίδα απαιτεί δεξιότητες copywriting, τη δυνατότητα να δημιουργήσουν και πανό οθόνη, φόρμες εγγραφής, και ούτω καθεξής. N. Το έργο αυτό δεν είναι πάρα πολύ απλό, αλλά ενδιαφέρουσα και καλά αμειβόμενες. Επιπλέον, μπορείτε να εργαστείτε σε αυτό χωρίς να φύγετε από το σπίτι - μέσω του Διαδικτύου, το οποίο είναι πολύ βολικό, για παράδειγμα, νεαρές μητέρες σε άδεια μητρότητας. Μπορούν να βρουν δουλειά, ας πούμε, κατάστημα ειδών ένδυσης σε απευθείας σύνδεση των παιδιών, εκ των οποίων υπάρχουν πλέον πολλά στο διαδίκτυο.

Σε γενικές γραμμές το έργο διαχειριστής είναι ενδιαφέρουσα, πολλά υποσχόμενη και δημοφιλές.