Επιχειρησιακή επικοινωνία και επικοινωνία διαχείρισης. Γενικές αρχές

Επί του παρόντος, διάφορες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας διεισδύουν βαθύτερα σε όλους τους τομείς της δημόσιας ζωής: οι επιχειρηματικές σχέσεις εισάγονται τόσο από ιδιώτες όσο και από επιχειρήσεις κάθε μορφής ιδιοκτησίας. Οποιοσδήποτε τομέας οικονομικής ή κοινωνικής ζωής σχετίζεται με την ικανότητα στον τομέα της επικοινωνίας των επιχειρήσεων: το υποκατάστημα μπορεί να υποχρεωθεί στο επίπεδο της επιχειρηματικής επικοινωνίας για την επιτυχία ή την αποτυχία του στην επιστήμη, την παραγωγή, το εμπόριο ή την τέχνη. Η επιχειρησιακή επικοινωνία και η επικοινωνία διαχείρισης για τα άτομα που ασχολούνται με τη διαχείριση είναι ένα σημαντικό μέρος της επαγγελματικής τους εικόνας.

Η επικοινωνία των επιχειρήσεων και η διαχείριση είναι διαδικασίες αλληλεπίδρασης και διασύνδεσης, με αποτέλεσμα την ανταλλαγή δραστηριοτήτων, πληροφοριών, εμπειρίας που συνεπάγεται την επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος ή την επίλυση ενός προβλήματος ή την επίτευξη ενός στόχου.

Στυλ της επιχειρηματικής επικοινωνίας από τη φύση και το περιεχόμενο μπορεί να είναι επίσημη (ή επιχειρηματική) και άτυπη.

Σε γενικές γραμμές, η επίσημη επικοινωνία διαφέρει από την ανεπίσημη, δεδομένου ότι ορίζει συγκεκριμένους στόχους και στόχους που πρέπει να αντιμετωπιστούν.

Η δομή της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα σύνθετο των συστατικών: το περιεχόμενο, τα μέσα, ο σκοπός, η μορφή, οι πλευρές της επικοινωνίας. Το περιεχόμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται από οποιοδήποτε κοινωνικά σημαντικό θέμα ή πρόβλημα από κάθε σφαίρα της ζωής (πνευματική, υλική, κανονιστική) και μπορεί να σχετίζεται άμεσα με την κατανάλωση ή την παραγωγή διαφόρων ειδών υπηρεσιών: εκπαιδευτικά, ενημερωτικά, εμπορικά, οικονομικά, διευθυντικά κ.λπ.

Η επιχειρησιακή επικοινωνία και η επικοινωνία διαχείρισης διανέμονται υπό όρους και έμμεσες, ενώ η άμεση επικοινωνία είναι η πιο αποτελεσματική σε σύγκριση με την έμμεση και έχει μεγαλύτερη δύναμη συναισθηματικής πρότασης και επιρροής.

Η επικοινωνία των επιχειρήσεων και η διοικητική επικοινωνία του διευθυντή με τους υφισταμένους ή τους υπαλλήλους του χωρίζονται σε τρία υποείδη επικοινωνίας: παροχή στους υπαλλήλους διοικητικών πληροφοριών, λήψη σχολίων από αυτούς και έκδοση των αποκαλούμενων πληροφοριών αξιολόγησης.

Για να βελτιωθεί η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ της διοίκησης και των υφισταμένων, υπάρχουν δύο νόμοι της επικοινωνίας της διοίκησης.

Ο πρώτος νόμος λέει ότι εάν ένας υποτακτικός δεν ακολουθεί τις οδηγίες του κεφαλιού λόγω διαφωνίας μαζί του, είναι απαραίτητο να προσκομίσει ορισμένα επιχειρήματα για να δείξει στον υποτακτικό ότι οι αναμενόμενες από αυτόν πράξεις θα αντιστοιχούν στις αρχές του και θα συμβάλλουν στην υποχρεωτική ικανοποίηση των αναγκών του.

Ο δεύτερος νόμος λέει ότι οι άνθρωποι είναι πολύ ευκολότερο να δεχτούν τη θέση ενός ατόμου στον οποίο αντιμετωπίζουν θετικά συναισθήματα. Και για να επιτύχουμε αυτόν τον στόχο, χρησιμοποιούμε τεχνικές όπως το "δικό μας όνομα", "καθρέφτης σχέσεων", "χρυσές λέξεις".

Η "δική σας επωνυμία" βασίζεται σε επανειλημμένες προφορικές δηλώσεις με το όνομα του συνομιλητή σας. Η αντιμετώπιση ενός ατόμου με το όνομα δείχνει την προσοχή στην προσωπικότητά του και αυτό συνοδεύεται από σχεδόν πάντα θετικά συναισθήματα που ένα άτομο μπορεί να μην συνειδητοποιήσει. Ως εκ τούτου, για να εντοπίσετε ένα άτομο, πρέπει να δώσετε προσοχή στη μορφή της έκκλησης σε αυτόν.

Η λήψη ενός "καθρέφτη των σχέσεων" απαιτεί την παρουσία στο πρόσωπο της κεφαλής μιας ευχάριστης έκφρασης του προσώπου, ενός ελαφρού χαμόγελου, που βοηθά να εντοπίσει τους συνομιλητές.

Η αποδοχή των "χρυσών λέξεων" υποχρεώνει να λέει σε ένα πρόσωπο φιλοφρονήσεις - λέξεις που περιέχουν κάποια υπερβολή των θετικών ιδιοτήτων του χαρακτήρα ενός ατόμου ή των ικανοτήτων του.

Για την αποτελεσματική χρήση μεθόδων ψυχολογικής διαχείρισης, συχνά εφαρμόζονται διάφορες μέθοδοι (μέθοδοι) επηρεασμού των ανθρώπων. Αυτά περιλαμβάνουν: πειθώ, πρόταση, συμπέρασμα, προτροπή, απομίμηση, καταδίκη, απαγόρευση, απαίτηση, εικονικό φάρμακο, εντολή, μομφή, εξαπάτηση, μέθοδος Σωκράτης, φιλοφρόνηση, υπαινιγμός, έκκληση, έπαινος, συμβουλή.