Το σύστημα ελέγχου της σχέσης με τον πελάτη: οι βασικές αρχές

Σχετικά πρόσφατα, χειρωνακτική εργασία ήταν διαδεδομένη στον οικονομικό τομέα. Την πάροδο του χρόνου έχει αντικατασταθεί από τη μαζική παραγωγή, στην οποία το ποσοστό συμμετοχής του ατόμου μειωθεί σημαντικά. Την ίδια στιγμή το έλλειμμα έχει εξαλειφθεί, πολλά προϊόντα έχουν γίνει διαθέσιμα. Με την ανάπτυξη των μεταβαλλόμενων αναγκών των μελών της κοινωνίας. Σήμερα, ιδιαίτερα, οι καταναλωτές τείνουν να αγοράζουν πράγματα που δεν είναι σαν τους άλλους. Ωστόσο, πολλοί είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για ένα μοναδικό προϊόν. Η σύγχρονη επιχείρηση δεν μπορεί να φανταστεί χωρίς πελάτες. Στην πραγματικότητα, λειτουργούν ως ένα δεύτερο βασικό συστατικό της επιτυχίας της επιχείρησης, μετά την μοναδικότητα της προσφοράς. Στο πλαίσιο αυτό ιδιαίτερη σημασία είναι το σύστημα διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες. Ας εξετάσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες.

Η σημασία του ζητήματος

Για τη δημιουργία αμοιβαία επωφελών σχέσεων με τους πελάτες, η εταιρεία πρέπει να αναπτύξει δύο βασικούς τομείς. Πρώτα απ 'όλα, είναι αναγκαίο να οργανώσουν την παραγωγή τους, έτσι ώστε να μπορεί να αναπροσανατολιστεί σύμφωνα με το αντίστροφο του προϊόντος του αγοραστή. Δεύτερον, είναι αναγκαίο να αναπτυχθεί ένα σύστημα ανταλλαγής πληροφοριών με πελάτες και συνεργάτες. Κατά τη διάρκεια του διαγωνισμού είναι η ποιότητα των προϊόντων είναι περίπου το ίδιο για όλους τους παραγωγούς. Υπό αυτές τις συνθήκες, μείωσε το ποσοστό του κέρδους της επιχείρησης. Όπως ο μόνος τρόπος για να παραμείνουν στην αγορά είναι η ανάπτυξη των επιμέρους προσφορών για κάθε καταναλωτή.

σύγχρονη λύση

Επί του παρόντος, η ευρεία διαχείριση των πελατών σύστημα σχέσεων. έτσι ο καταναλωτής θεωρείται σε γενικές γραμμές. Δεν είναι μόνο απευθείας στον τελικό χρήστη του προϊόντος. Σύντμηση του συστήματος διαχείρισης, των πελατειακών σχέσεων στα αγγλικά ακούγεται σαν ένα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων. Το μοντέλο αυτό έχει ως στόχο την οικοδόμηση μιας σταθερής επιχειρηματική σχέση με τον πελάτη. Λειτουργεί ως επιχειρηματική στρατηγική για τις επιχειρήσεις. Ο πυρήνας της στέκεται μια προσέγγιση που εστιάζει στην ικανοποίηση των ατομικών αναγκών του καταναλωτή.

Χαρακτηριστικά εμφάνισης

Η έννοια της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM-σύστημα) εισήχθη από τους εμπειρογνώμονες στον τομέα του μάρκετινγκ. Αυτό το μοντέλο ήταν να λειτουργήσει ως μια τεχνολογία που επικεντρώνεται στον καταναλωτή. Εργασία με πελατειακών σχέσεων συστήματα διαχείρισης με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας του πελάτη, την κερδοφορία της, αυξάνοντας την περίοδο της πίστης του, και ούτω καθεξής. Βασίζεται σε προηγμένες τεχνολογίες της πληροφορίας, μέσω του οποίου η εταιρεία συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες της. Η εταιρεία εξάγει τα απαιτούμενα στοιχεία και την εφαρμογή τους στα επιχειρηματικά συμφέροντα εις βάρος της οικοδόμησης μιας αμοιβαία επωφελούς συνεργασίας.

ειδικότητα

Στο επίπεδο της τεχνολογίας διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι ένα σύνολο προγραμμάτων, με τη βοήθεια του οποίου τέτοιες κρίσιμες λειτουργίες, όπως:

1. Πωλήσεις υπηρεσιών και αγαθών.
2. Υπηρεσία, την εγγύηση και την εξυπηρέτηση που περιλαμβάνονται.
3. Marketing.

Επιπλέον, το σύστημα διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη επιτρέπει σε κάποιον να μελετήσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Τα ευρήματα και η ηγεσία των διευθυντών των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούνται στο σχεδιασμό των μελλοντικών δραστηριοτήτων.

διαχείρισης Ανάλυση των συστημάτων Customer Relationship

Πώς αυτό το μοντέλο; Σε γενικές γραμμές, η διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη είναι ένα ειδικό πρόγραμμα που παρακολουθεί την ιστορία της εταιρείας αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Τα δεδομένα εισόδου εκτελεί όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη και τις δράσεις του (φύλο, ηλικία, με σκοπό την αγορά, τον τρόπο πληρωμής, το εισόδημα) και για την αγορά του προϊόντος. Όλες αυτές οι πληροφορίες που προέρχονται από διάφορες πηγές. Αυτά μπορεί να είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ερωτηματολόγια, προσωπικές συνεντεύξεις. Εξόδου είναι τα στοιχεία για το πώς να προσαρμόσει τις δραστηριότητες της εταιρείας να ενισχύσει την αλληλεπίδραση με το θέμα. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να μοιραστούν, και θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την ανάπτυξη ή την αλλαγή της έννοιας ή μπορεί να σταλεί σε ένα συγκεκριμένο εργαζόμενο.

το μοντέλο του προβλήματος

Αυτή τη στιγμή δεν διαπιστώθηκε σημαντική μοντέλα βελτίωσης, αλλά η εξέλιξη των συστημάτων διαχείρισης, η πελατειακή σχέση δεν έχει τελειώσει ακόμα. Εν τω μεταξύ, υπάρχουν πολλά προβλήματα που πρέπει να λυθούν από οποιοδήποτε πρόγραμμα:

1. Η συλλογή πληροφοριών. Οι πληροφορίες μπορούν να προστεθούν αυτόματα ή χειροκίνητα καθορίζονται των εργαζομένων.
2. Αποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων. Ο λάβει πληροφορίες συστηματοποιηθεί και διανέμεται σε ορισμένες ομάδες.
3. Μεταφορά των πληροφοριών για τους εργαζομένους. Η επεξεργασία των πληροφοριών πρέπει να είναι εύκολο να καταλάβει τη φόρμα. Είναι απαραίτητο για τους εργαζόμενους να αναλύσει και να δημιουργήσει τις σχετικές έννοιες. Για τη διευκόλυνση των πληροφοριών που παρέχονται σε διαγράμματα, πίνακες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το ίδιο το πρόγραμμα παράγει ορισμένες συστάσεις.

πρακτική εφαρμογή

Το ολοκληρωμένο σύστημα βοηθά στην εξασφάλιση του συντονισμού μεταξύ των διαφόρων υπηρεσιών. Το πρόγραμμα παρέχει σε όλους τους εργαζόμενους μια κοινή πλατφόρμα για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ο κύριος σκοπός του συστήματος σε αυτή την περίπτωση είναι να εξασφαλιστεί η συντονισμένη εργασία των τμημάτων των υπηρεσιών, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Συχνά απομονώνονται το ένα από το άλλο. Ωστόσο, η εκπροσώπηση τους πελάτες, κατά κανόνα, δεν συμπίπτουν. Αν λάβουμε υπόψη την αξία των συστημάτων του σημείου της διαχείρισης των επιχειρήσεων του άποψη, η επίδραση της εφαρμογής τους παρουσιάζεται στη μεταφορά της λήψης αποφάσεων σε χαμηλότερα επίπεδα μέσω της αυτοματοποίησης. Κατά συνέπεια, ενισχύει την ταχύτητα ανταπόκρισης στις έρευνες, επιταχύνει τον κύκλο εργασιών των κεφαλαίων και τη μείωση του κόστους. Συστήματα Εφαρμογή στην πράξη αυξάνει την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας, αυξάνει τα κέρδη.

Πρωτοβάθμια χρήστες

συστήματα CRM έχουν ιδιαίτερη σημασία για τις μικρές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε άκρως ανταγωνιστικές αγορές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δίνεται προτεραιότητα όχι την τιμή υπεροχή και ένα υψηλό επίπεδο της διαχείρισης. Ο ανταγωνισμός κερδίσει τις εταιρείες που κατέχουν πλήρως το CRM σύστημα. Πρόγραμμα ζήτηση για οικονομικές οντότητες που έχουν μικρό δίκτυο πελατών. Εξερευνώντας τις προτιμήσεις των καταναλωτών, μπορείτε να προβλέψει τη ζήτηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς. Κατά συνέπεια, είναι δυνατόν να προγραμματίσουν την αποτελεσματικότητα του προϊόντος στην αγορά. Η ζήτηση διαχείρισης εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Οι διευθυντές των επιχειρήσεων αυτών μπορεί να παρακολουθεί την επιδείνωση του εξοπλισμού, στη διάθεση του πελάτη, καθώς και την ανάγκη για την προληπτική συντήρηση και τις επισκευές, συχνές βλάβες και ελαττώματα. Με βάση τις προτιμήσεις των πελατών εταιρείες παροχής υπηρεσιών προσφέρουν σύγχρονη τεχνολογία.

συμπέρασμα

Χρησιμοποιώντας το σύστημα ελέγχου των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, η εταιρεία μπορεί να κερδίσει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε σχέση με άλλες εταιρείες τμήμα της αγοράς της. Το πρόγραμμα σας επιτρέπει να αναπτύξει μια συγκεκριμένη πρόταση για ένα συγκεκριμένο αγοραστή. Στην αυτόματη λειτουργία συνοψίζει τις ανάγκες του. Συστήματα ελέγχου μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το πεδίο των δραστηριοτήτων της.