«Auto»: κριτικές για το προσωπικό και τους πελάτες των επιχειρήσεων μεταφορών

Χιλιάδες από τις μεγαλύτερες ρωσικές εταιρείες έχουν στόχους της θεματικής έρευνας του Κέντρου Ερευνών «Factor». Οι κεντρικές πόλεις της Ρωσίας: Αστραχάν, Volgograd, Yekaterinburg, Κρασνοντάρ, στη Μόσχα, Νίζνι Νόβγκοροντ, Νοβοσιμπίρσκ, Rostov-on-Don, Σαμάρα, την Αγία Πετρούπολη, Saratov, Ufa - προσδιορίζεται Αξιολόγηση από τα πιο περιζήτητα εταιρείες του προφίλ προώθησης. Ήταν «Auto Trading» ΕΠΕ στην πρώτη τριάδα. Κριτικές ερωτηθέντων δηλώνει: 71% των ρωσικών εταιρειών χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους.

All-Ρωσίας επιχείρηση

Η εταιρεία αυτή πραγματικά μπορεί να περιγραφεί ως all-ρωσική, καθώς παρείχε ένα δίκτυο υποκαταστημάτων της (εκ των οποίων υπάρχουν τόσο πολλοί όπως - 105) το σύνολο της χώρας - από το Βλαδιβοστόκ σε Καλίνινγκραντ. Γεωγραφία gruzodostavki από το «Auto Trading» σήμερα περιλαμβάνει περισσότερα από 3500 πόλεις και τα χωριά της Ρωσίας. Θεωρεί ότι δεν εντυπωσιάστηκε από το μέγεθος του έργου αυτού; Ως εκ τούτου, τα σχόλια αυτής της επιχείρησης - δεν είναι ασυνήθιστο στο Διαδίκτυο. Η επιτυχία επιτεύχθηκε χάρη στις λογικές και ανταγωνιστικές τιμές. Ως εκ τούτου, «Avtoteyding» και τάσσεται υπέρ μιας σημαντικής παίκτης ομοσπονδιακή αγορά των υπηρεσιών μεταφορών και logistics.

Η συνεχής βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών αποτελεί στρατηγικό στόχο της εταιρείας. καθημερινές δραστηριότητες της, εκτός από την εξυπηρέτηση των φυσικών προσώπων των εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένης και της κύριας συνιστώσας - μια μόνιμη συμβατική συνεργασία με τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Χάρη σε αυτή την πραγματιστική πολιτική βλέπουμε μια συστηματική αύξηση του «Auto Trading» σερβίρεται το μερίδιο της αγοράς των υπηρεσιών μεταφορών και logistics.

Η αγορά των μεταφορών και logistics

Στρατηγική μακροοικονομική ανάλυση της ρωσικής αγοράς δείχνει σαφή τάση της για την ανάπτυξη και τη διαφοροποίηση. Και οδηγεί την «ατμομηχανή» για την αύξηση των υπηρεσιών ekpeditorskie είναι οι ομοσπονδιακές εταιρείες επίπεδο όπως LLC «Auto Trading». Επικοινωνία σχετικά με το έργο τους δείχνουν ότι διαθέτουν επαρκείς πόρους και έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν περαιτέρω την παραγωγικότητα. εφοδιαστικής τους σας επιτρέπει να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή από μια gruzodostavki ποικιλία. Την ίδια στιγμή, οι μικρές εταιρείες μεταφορών είναι πιο περιορισμένη στις επιλογές, και ως εκ τούτου μερικές φορές αναγκάζονται να λειτουργούν λιγότερο αποτελεσματικά, δηλαδή, με το υψηλό κόστος των επιχειρήσεων τους.

Το κόστος Sane. Τα συστατικά της αγοράς εμπορευματικών μεταφορών

Ας μιλήσουμε για τις δαπάνες καταλογίζονται LLC «Auto Trading» σε μακροοικονομικό επίπεδο. Η Ρωσία ήταν ανέκαθεν ένα υψηλό επίπεδο των μεταφορών και της εφοδιαστικής κοστίζει χώρες. Στο μερίδιο του ΑΕΠ της Ρωσίας του κόστους της εφοδιαστικής είναι 19%. Για λόγους σύγκρισης, το ίδιο ποσό για την Κίνα είναι 18% για την Ινδία και τη Βραζιλία, είναι της τάξης του 11-13%, στη Γερμανία, την Ιταλία, τις ΗΠΑ, την Ιαπωνία - 8,3-9,4%.

Αν μιλάμε για το απόλυτο καλύτερο στοιχεία, η εκτίμηση της ρωσικής αγοράς των υπηρεσιών μεταφορών και logistics, ο όγκος του με τον πιο επιτυχημένο το 2012, εξαιρουμένων των αγωγών ανήλθαν σε 2.030 δισεκατομμύρια. τρίψιμο. Επί του παρόντος, οδηγεί την τάση της αγοράς είναι η αύξηση του ποσοστού των υπηρεσιών αποθήκευσης. Ως ποσοστό της δομής του που εμφανίζονται στον ακόλουθο πίνακα.

Όπως μπορείτε να δείτε από το τραπέζι, είναι ο απόλυτος ηγέτης στον τομέα των μεταφορών. Αλλά την απόλυτη κυριαρχία τους - είναι ένα εκτεταμένο δρόμο της ανάπτυξης της αγοράς των υπηρεσιών μεταφορών και logistics. Κατά την παρακολούθηση στο Διαδίκτυο σημειώνει το φάσμα των υπηρεσιών της LLC «ήλθατε» του σχόλια των πελατών της, έδειξε περισσότερο σεβασμό προς το μέσο επίπεδο των μεταφορών και των υπηρεσιών αποθήκευσης. Η καλύτερη οργάνωση δίνει τη δυνατότητα στην εταιρεία να προσφέρει στον πελάτη ένα σαφές χρονικό πλαίσιο της παράδοσης και καλή υποστήριξη πληροφοριών.

Πράγματι, το «Auto Trading», την ανάπτυξη στη Ρωσική αγορά για περισσότερο από είκοσι χρόνια δυνάμεις τους για να προσφέρουν στον πελάτη τη δυνατότητα επιλογής από οποιαδήποτε μέθοδο της παράδοσης των αγαθών, που κυμαίνεται μεταξύ των δυνατοτήτων logistics αυτοκινήτων, αεροπορικές και σιδηροδρομικές μεταφορές. Την ίδια στιγμή, η εταιρεία αποδεικνύει σύγχρονες προσεγγίσεις στη μάζα για να προσελκύσουν πελάτες, προσφέροντας ολοκληρωμένες logistics autosorsinga του.

ολοκληρωμένη autosorsing

Ας αυτό το «δυσνόητο» ξένη λέξη σας, αγαπητοί αναγνώστες, μην κάνετε τον κόπο. Πρέπει να γίνει κατανοητό ως μια σύνθετη έννοια, αποκαλύπτοντας την ουσία της εταιρείας μας έχουν διερευνηθεί. Η εταιρεία μεταφορών «Auto Trading» τονισμένα αναπτύσσει τεχνολογία in-house εξυπηρέτηση των πελατών, η οποία επιτυγχάνεται λόγω:

- περισσότερο δυναμικό χαρακτήρα του σχηματισμού του αρθρωτού φορτίων, επιτυγχάνεται μια αύξηση στην πελατειακή βάση ?

- αύξηση επαγγελματική εργασία με γενικό φορτίο, συμπεριλαμβανομένων των βαρέων (πάνω από 5 m) και μεγάλου μεγέθους?

- Ανάπτυξη της διαχείρισης αποθήκης των αποστολών?

- παρέχοντας στους πελάτες με τη συνδρομή εμπειρογνωμόνων σε εκτελωνισμό των εμπορευμάτων?

- να βοηθήσει τους πελάτες σύμφωνα με την πιστοποίηση?

- η παροχή των υπηρεσιών των πελατών στο σχεδιασμό των ασφαλιστικών χρησιμοποιώντας ιδιόκτητο εξελίξεις συνεργασία με τις κορυφαίες ρωσικές ασφαλιστικές εταιρείες?

- παροχή άλλων υπηρεσιών που συνοδεύουν τη μεταφορά φορτίου?

- η δυνατότητα απόκτησης αγαθών προς το συμφέρον του πελάτη χωρίς την παρουσία του?

- Παρακολούθηση των σταδίων άφιξης φορτίου και να ενημερώσει τον πελάτη για την άφιξή του.

Οι επιπλέον ευκολίες για τους πελάτες υπόσχονται να προσφέρουν επώνυμων εταιρειών: παράδοση φορτίου στην πόρτα, δίνοντας στον πελάτη πορτιέρη για την εγκατάσταση των βαρέων και μεγάλου μεγέθους φορτίων γενικά.

εξυπηρέτησης πελατών μέσω on-line παρακολούθησης σε απευθείας σύνδεση

Η εταιρεία μεταφορών «Auto Trading» παρέχει στους πελάτες υψηλής ποιότητας υπηρεσίες για τους ναύλους της οικονομικής θέσης. Για την κάλυψη του μέγιστου κοινού πελατών εμπλέκονται σε απευθείας σύνδεση υπηρεσία. Κάθε πελάτης μπορεί να εκτιμηθεί εκ των προτέρων πόσο θα κοστίσει η παράδοση του φορτίου από το διαδίκτυο tracker υλοποιείται στην ιστοσελίδα της εταιρείας.

Ένας άλλος στόχος του προγράμματος - για να βοηθήσει τον πελάτη να παρακολουθεί όπου βρίσκονται τα αγαθά, για τη διεξαγωγή της γραφειοκρατίας κατά την άφιξη - παράδοση παραγγελίας.

Πρακτική εργασία με την υπηρεσία για τον πελάτη μοιάζει με την είσοδο στην εταιρική ιστοσελίδα «Autotreydinga» με κωδικό πρόσβασης, την αναγνώριση των προϊόντων με τη χρήση ενός αριθμού λογαριασμού «τους», καθώς και το όνομα του χωριού και την ημερομηνία της αποστολής. Εδώ, στο χώρο του πελάτη παρέχεται η απαραίτητη συμβουλές και βασικές πληροφορίες.

Η γνώμη των πελατών: θετικές και αρνητικές

Προσπαθήστε να αναλύσει διεξοδικά το Διαδίκτυο ως ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες διατίθενται στην εταιρεία «Auto Trading» σχόλια. Αγία Πετρούπολη, για παράδειγμα, εξυπηρετείται από επτά υποκαταστήματα της επιχείρησης που έχουν ερευνηθεί. Μαζί του και να αρχίσει να μελετήσει το επίπεδο της εξυπηρέτησης των πελατών. Ένα χτυπηθεί από το υψηλό ποσοστό των θετικές κριτικές, μαρτυρούν την εσωτερική λειτουργία ενός σαφούς ρύθμισης. υποκαταστήματα Μεταφορά της Αγίας Πετρούπολης αρκετά γρήγορα στην εξυπηρέτηση του πελάτη. ναυλομεσίτες έχουν καλές επαγγελματικές δεξιότητες γνώσης και της επικοινωνίας. Ως εκ τούτου, ο πελάτης λαμβάνει ακριβείς και συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση του φορτίου του.

Υπάρχει μια ισχυρή ομάδα της Αγίας Πετρούπολης επιχειρηματίες που συνεργάζονται με την εταιρεία. Αυτό είναι - η πραγματική πρακτική. σχόλιά τους ήταν αρχικά κατατοπιστική και φιλική. Η αρχική υπόσχεση των επιχειρημάτων τους είναι η έλλειψη δήλωση του γεγονότος στη ρωσική αγορά logistics ιδανική μεταφορική εταιρεία.

Κατανόηση σωστά, για τους επιχειρηματίες που εξέφρασαν γνώμη, είναι - δεν είναι ένας λόγος για λεπτομερή συμπεράσματα. Αντίθετα, είναι το σημείο εκκίνησης για την κοινή επιλογή της εταιρείας μεταφοράς για μακροπρόθεσμη συνεργασία. Αναλύσαμε τις απαντήσεις δείχνουν ότι πολλοί επιχειρηματίες λένε Petersburgers ανταγωνιστική κυριαρχία της υπό μελέτη εταιρείας «Auto Trading» στο κριτήριο της «τιμής / ποιότητας.» Σημειώνουν επίσης την αναγνώριση των πράκτορες εταιρεία που προσφέρει ουσιαστική συστημάτων μεταφοράς φορτίου.

Κρίσιμα τα σχόλια των πελατών και των εργαζομένων

Τα παραπάνω κολακευτικά χαρακτηριστικά επιδεικνύουν εμπιστοσύνη και επιχειρηματικές σχέσεις που συνδέουν τους τακτικούς πελάτες και «Auto Trading». Σχόλια από το προσωπικό (Μόσχα), την ίδια στιγμή είναι ενδεικτικό της καθυστέρησης στην καταβολή των μισθών τους.

Με την ευκαιρία, για κάποιο λόγο, το έργο είναι ο κλάδος της Μόσχας είναι το πιο σχόλια, κριτική στο Διαδίκτυο από τους πελάτες. Ακόμη και ανεκτική επιχειρηματίες λένε επιβράδυνση των ροών φορτίου εξυπηρετούνται μητροπολιτική τμήματα της εταιρείας. Αυτοί οι ίδιοι οι ιδιοκτήτες ως σημείο εκκίνησης για τη βελτίωση της κατάστασης, προτείνουμε ότι οι επικεφαλής της «αυτοματοποιημένης διαπραγμάτευσης» για να αυξήσει τα κίνητρα του προσωπικού.

Κίνητρα, προσόντα - όπως υποστηρίζεται;

Κινητήριος παράγοντας δεν θα πρέπει να αποκλειστεί. Όχι με το αν επιμέρους κλάδους κράχτης τους πελάτες του, και το άλλο - όχι;

Κριτικές πελατών αναπόφευκτα θα γίνει πιο πιστοί αν λειτουργούν παραγωγικά, κίνητρα των εργαζομένων. Ωστόσο, δεν είναι λιγότερο σημαντική Μεταφορείς παράγοντας προσόντα. Η ποιότητα των υπηρεσιών προώθησης σχετίζεται άμεσα με:

- βελτιστοποίηση των διαδρομών?

- παράδοσης μεταφορών για τη φόρτωση σε μια εποχή όπου η λειτουργία είναι να προετοιμαστεί?

- συγχρονισμός με την τεχνική διαδικασία σχεδιασμού της ναυτιλίας, των τελωνειακών, των εγγράφων διαπραγμάτευσης?

- έλεγχο της μεταφοράς από την παρακολούθηση των «σημεία ελέγχου».

Μήπως όλα τα αρνητικά σχόλια είναι εποικοδομητική;

Υπάρχει μια στατιστικά στοιχεία σύμφωνα με τα οποία πάνω από το 99% των πελατών μας «απλά εξυπηρετούνται» από την εταιρεία «Auto Trading». Είναι πλήρως ικανοποιημένοι με τους «κανόνες του παιχνιδιού». Είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία, θεωρώντας ότι «θα πρέπει να είναι έτσι.» Ως εκ τούτου, δεν θα βρείτε σχόλια τους στο διαδίκτυο. Είναι χάρη σ 'αυτούς, όπως αναφέραμε νωρίτερα, η εταιρεία έχει αναπτυχθεί σε εθνικό επίπεδο. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλοι πελάτες που είναι λιγότερο από το 1%, τυπικά σχετίζονται με τη σύμβαση με την εταιρεία, δεν αποσαφηνίζει τους βασικούς όρους των εντολών της υπηρεσίας τους. σε απευθείας σύνδεση αξιολογήσεις τους είναι εύκολο να το μάθει: πολλά συναισθήματα, λίγες αναφορές σε συμβατικές ρήτρες.

Φυσικά, που εργάζονται σε αυτό το άρθρο, ήρθαμε αντιμέτωποι με τις αρνητικές κριτικές. Αλλά προσπαθούμε να τις λάβει υπόψη της με γνωστό επίπεδο της αντικειμενικότητας. Δεν μπορείτε, για παράδειγμα, να διατυπώσει ένα συμπέρασμα, σύμφωνα με την «ενιαία πελάτη», αρχικά αγνοώντας πράκτορες συμβουλές. Η εκτέλεση της προαναφερθείσας «φιλτράρισμα» και τη σύγκριση των οικονομικών δεικτών, ήμασταν πεπεισμένοι ότι ΤΚ «Auto Trading» δείχνει μια πραγματικά αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ.

οδηγούς

Αξιόπιστο και ικανό στοιχείο μεταφοράς - ένα θέμα ιδιαίτερου ενδιαφέροντος της εταιρείας «Auto Trading». Κριτικές για τους οδηγούς δείχνουν ότι η βιώσιμη και υψηλής ποιότητας εργασίες του υποκαταστήματος, είναι σημαντικό όχι μόνο να προσλάβει τον απαιτούμενο αριθμό των οδηγών, αλλά και να έχουν μια «ραχοκοκαλιά», δηλαδή επαγγελματίες που εργάζονται για χρόνια. Και αυτό απαιτεί ανατροφοδότηση, αμοιβαία διοίκησης και των εργαζομένων. Είναι ευγνώμων αντιδράσεις των οδηγών «Auto Trading» που συναντήσαμε στο διαδίκτυο. Η εμπειρία αυτής της συνεργασίας μεταξύ των βρεθούν ταλαντούχα μεσαία στελέχη αξίζει να εξαπλωθεί σε όλη σύστημα της εταιρείας.

Τι λέει ο κόσμος για τους ίδιους τους οδηγούς; Προβλήματα και προτάσεις θα πρέπει γρήγορα εντοπισμό, την ανάλυση και στον ενδεδειγμένο βαθμό και συνεπή πορεία. Ελέγχεται από την ηγεσία θα πρέπει να είναι θέμα των οδηγών logistics, παρέχοντάς τους δωρεάν τηλέφωνο, θα πρέπει να έχετε το επίπεδο των μισθών. Με τον τρόπο αυτό, και υπάρχει ένας σχηματισμός της προαναφερθείσας «ραχοκοκαλιά» που μπορεί να «σκύψει πάνω» όταν εκτελείτε τις πιο απαιτητικές εργασίες.

Οι μισθοί, κοινωνικές εγγυήσεις

Ένα σημάδι της οικονομικής στρατηγικής της εταιρείας είναι η συνεχής επέκταση στη ρωσική αγορά των υπηρεσιών μεταφορών, υπάρχει ένα αναπτυσσόμενο δίκτυο καταστημάτων «Auto Trading». Κριτικές του εργοδότη δείχνουν το αρχικό προσανατολισμό των διαχειριστών προσληφθεί προσωπικό σε μία άκρως εξειδικευμένη εργασία υψηλής έντασης. Επιπλέον, η εταιρεία εγγυάται την κοινωνικό πακέτο και την επίσημη απασχόληση.

Αν κάνουμε μια συγκριτική ανάλυση των διαφόρων τομέων της οικονομίας - το επίπεδο των μισθών του μέσου μεταφοράς εδώ. Φυσικά, τόσο περισσότερο μπορείτε να πάρετε διευθυντές των υποκαταστημάτων λόγω επιδόματα και αποζημιώσεις. Οι ηγέτες επίσης αρκετά μέτρια ενθαρρύνονται σταθερή και παραγωγική εργασία στο «Auto Trading». Κριτικές για τους εργαζόμενους μαρτυρούν αυτό.

Οι πραγματικοί μισθοί

Κριτικές δείχνουν ότι οι ίδιοι οι εργαζόμενοι αρχικά ειλικρινής δήλωση από το επίπεδο του μισθού. Παροχή πληροφοριών που έχουμε λάβει από εξειδικευμένα sites διαφημίσεις για την απασχόληση. διευθυντής Συνεργασία με εταιρικούς πελάτες λαμβάνει στα χέρια του 35 χιλιάδες Τρίψτε..? ειδικός στο χειρισμό των καταγγελιών - 30 - 35.000 ρούβλια.? κατηγορίες οδηγός «Β» και «C» (εξειδίκευση «χωματερή» - από 45 χιλιάδες τρίψιμο? προσωπικό οδηγό - 50 ρούβλια?.. οδηγός διαβιβαστή - 60 χιλ ..)? αποθηκάριος - 35 - 40000 ρούβλια?. Loader - 30-35000 ρούβλια?.. Packer, Ξυλουργός - 33 χιλιάδες ρούβλια?.. διαχειριστή να συνεργαστεί με τους πελάτες - 35 χιλιάδες ρούβλια .. (Απόσπασμα από το open source).

Είναι πάντα καλό συντηρητισμό; Με πολλούς τρόπους, παραδοσιακό για το σύστημα αμοιβών της αγοράς της Ρωσίας αποδεικνύει ΤΚ «Auto Trading». Κριτικές για τους υπαλλήλους λένε ότι αυξάνοντας παράλληλα τις δεξιότητές τους εναλλακτική λύση για in-house επαγγελματική ανάπτυξη είναι αρκετά μικρό. Ή ένας ταλαντούχος εργαζόμενος μπορεί να γίνει ένας διευθυντής υποκαταστήματος (και υπάρχουν αρκετές κενές θέσεις), ή θα πρέπει να εξετάσουμε πιο «ψωμί» δουλειά σε μια άλλη επιχείρηση. Παρά το γεγονός ότι από την άποψη της μακροοικονομίας τέτοια πολιτική προσωπικού, πράγμα που συνεπάγεται μια πραγματική αντίληψη της μάρκας και τη στρατηγική, φυσικά, - ένα θετικό φαινόμενο στη ρωσική αγορά εργασίας.

συμπέρασμα

Τι μπορώ να επιθυμούν τα στελέχη της εταιρείας για το μέλλον; Περαιτέρω ανάπτυξη και την ευημερία. Ως σύσταση για το μέλλον, θα ήθελα να συμβουλεύει τη μετάβαση από τα κριτήρια για την εκτεταμένη ανάπτυξη σε μια πιο ενδιαφέρουσα εργασία επίπεδο βάσης. Ίσως θα έπρεπε να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στην εκπαίδευση του προσωπικού.