Ο ανθρώπινος παράγοντας στη διαχείριση της

Ο ανθρώπινος παράγοντας στη διαχείριση - αυτό προκαλεί βλάβες, που προκαλούνται από την αναντιστοιχία των ψυχοσωματική κατάσταση και επάρκεια στις απαιτήσεις.

Ο ανθρώπινος παράγοντας στη διαχείριση της ποιότητας, την ταξινόμηση του ανθρώπινου λάθους, και την ανάλυση των λανθασμένων ενεργειών

Σε μια ανάλυση της ανθρώπινης τεχνολογίας λάθος του χειριστή συστημάτων που διατίθενται 4 είδη των λανθασμένων ενεργειών: να περάσει τα αναγκαία μέτρα, παραβίαση της δράσης τάξης (μετάθεση), αυτόματη δράση επανάληψης που κατά την αρχική πλήρωση δεν οδηγούν στο επιθυμητό αποτέλεσμα, καθώς και την εφαρμογή μιας νέας δράσης, ακούσια έδρα αλγόριθμο.

Ανάλογα με τον τρόπο της εργασίας, λάθη μπορεί να συμβεί στο επίπεδο των δεξιοτήτων σε επίπεδο κανόνων και γνωστικό επίπεδο.

Ο ανθρώπινος παράγοντας ή λαθών, που είναι χαρακτηριστικές για τις δεξιότητες Λειτουργία (απροσεξία)

Λειτουργία Σφάλμα κατά την εκτέλεση εργασιών στο επίπεδο των δεξιοτήτων - είναι απροσεξία. Λάθη σε δεξιότητες λειτουργίας - βασικά επιτρέπεται κατά την εκτέλεση των δράσεων, συμπεριλαμβανομένων των λανθασμένων ενεργειών και την έλλειψη προσοχής ή της συγκέντρωσης.

Ανθρώπινο λάθος ή τα λάθη που είναι τυπικές των εργασιών στους κανόνες λειτουργίας

Δεδομένου ότι η εφαρμογή των κανόνων στη λειτουργία των δραστηριοτήτων απαιτεί την ερμηνεία με τη χρήση των «εάν - τότε» φόρμουλα, ένα συνηθισμένο λάθος είναι λάθος ερμηνεία. Κανείς δεν μπορεί να κατανοήσει πλήρως ή να καθορίσει σωστά την κατάσταση του εξοπλισμού ή των εγκαταστάσεων που απαιτούν μια συγκεκριμένη απάντηση.

Ανθρώπινο λάθος ή τα λάθη που είναι χαρακτηριστικά της εργασίας σε μια κατάσταση της γνώσης

Οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται σε μια κατάσταση της γνώσης, απαιτούν τη διάγνωση και την επίλυση των προβλημάτων. Πρόσωπο απαιτεί σημαντικές προσπάθειες για την επεξεργασία των πληροφοριών, όταν είναι απαραίτητο για να εκτιμήσει την κατάσταση, ξεκινώντας από τις βασικές αιτίες. Δεν είναι περίεργο που ένα άτομο μπορεί να μην λειτουργεί καλά σε συνθήκες σοβαρής στρες, σε άγνωστες καταστάσεις όπου θα πρέπει να είναι ενεργή στην απουσία κανόνων, τα προγράμματα και τις διαδικασίες με τις οποίες θα πρέπει να επιλυθούν μια τέτοια κατάσταση.

Η λήψη αποφάσεων είναι λάθος, αν η επίλυση του προβλήματος βασίζεται σε ανακριβείς πληροφορίες.

Ο ανθρώπινος παράγοντας, η ταξινόμηση των αιτιών ανθρώπινου λάθους

Error (λάθη) Σχεδιασμός

Λάθη μπορεί να γίνουν δεκτοί στο στάδιο του σχεδιασμού ή κατά την εφαρμογή αυτού του σχεδίου. σφάλματα Σχεδιασμού οδηγήσει σε λάθη: ο άνθρωπος ή είναι ακατάλληλη διαδικασία για την επίλυση τυπικών προβλημάτων, ή λόγω πλημμελών διαδικασιών σχεδιασμού για την έγκριση νέας κατάστασης.

Λάθη μπορεί να δεσμευτεί με δύο τρόπους, δηλαδή, με την εφαρμογή των κανόνων της μη συμμορφούμενων κατάσταση, και λόγω της ορθής εφαρμογής των κανόνων, που έχει μειονεκτήματα.

Εσφαλμένη εφαρμογή των κανόνων ορθής

Μια τέτοια περίπτωση είναι συνήθως η περίπτωση, αν ο χειριστής βρίσκεται αντιμέτωπη με μια κατάσταση όπου μια σειρά από χαρακτηριστικά παρόμοιες συνθήκες, για την οποία προορίζεται ο κανόνας, αλλά με κάποιες σημαντικές διαφορές. Αν ο χειριστής δεν αναγνωρίζει τις σημαντικές διαφορές, μπορεί να εφαρμοστεί γενικά ανεπαρκής.

Η χρήση των ατελών κανόνων

Αυτό συμβαίνει κατά τη χρήση διαδικασιών που στο παρελθόν έδωσαν θετικά αποτελέσματα, αλλά περιέχει μη αναγνωρισμένα μειονεκτήματα. Αν μια τέτοια λύση χρησιμοποιείται σε συνθήκες υπό τις οποίες δοκιμάστηκε για πρώτη φορά, αυτό μπορεί να γίνει μέρος του προτύπου προσέγγισης του ατόμου να λύσει αυτό το είδος του προβλήματος.

σφάλματα Εκτέλεση (γλιστρήματα και παραλείψεις)

Κατά κανόνα, η δράση του έναν έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό είναι εξειδικευμένο και λάθη. Οι εργασίες διεξάγονται κυρίως σε αυτόματο τρόπο, εκτός από τις περιοδικές επιθεωρήσεις της ταχύτητας της διαδικασίας. Αλλά, δυστυχώς, υπάρχουν λάθη και παραλείψεις που προκαλείται από το προσωπικό. Slip είναι μια ενέργεια που δεν γίνεται όπως έχει προγραμματιστεί, και ως εκ τούτου θα υπάρχει πάντα ορατή γκάφα. Λήθη είναι μια αποτυχία της μνήμης, και δεν θα είναι απαραιτήτως προφανές σε όλους τους άλλους, εκτός από το πρόσωπο από το οποίο συνέβη.

Λάθη και οι παραβιάσεις

Τα σφάλματα θεωρούνται κοινός τόπος στο έργο του προσωπικού και ριζικά διαφορετική από τις παραβιάσεις. Οι δύο αυτοί παράγοντες μπορούν να οδηγήσουν στην αποτυχία του όλου συστήματος, ή να δημιουργήσετε μια επικίνδυνη κατάσταση. Η διαφορά μεταξύ τους συνίσταται μόνο στην πρόθεση. Οι παραβιάσεις είναι σκόπιμη δράση, και τα λάθη έχουν προκύψει ακούσια.

Ανθρώπινοι παράγοντες και διορθωτικές ενέργειες

Ακούσια σφάλματα: Αυτό το είδος σφάλματος μπορεί να προληφθεί με τη βελτίωση της κατάρτισης, διαδικασίες ή χειροκίνητη παρέμβαση (για παράδειγμα, αυξημένο έλεγχο, την ανάλυση των καθηκόντων, διευκρινίζοντας παρεξηγήσεις αναθεώρηση σκοτεινά τμήματα των διαδικασιών και την ενθάρρυνση αδιάφορη στάση των εργαζομένων κατά την εκτέλεση των καθηκόντων).

Εκ προθέσεως παραβίαση: Αυτό το είδος σφάλματος μπορεί να προληφθεί με την ανάπτυξη των επιθυμητών συμπεριφορών και την εφαρμογή μιας ισχυρής κουλτούρας ασφάλειας.

Λάθη που βασίζεται στη γνώση: αυτά τα είδη των λαθών μπορεί να προληφθεί με την ανάπτυξη συνειδητοποίηση της ανάγκης να σταματήσει να εργάζεται, να εμπλέκουν άλλα άτομα να ζητήσουν βοήθεια / συμβουλή αν ο εργαζόμενος δεν ξέρει πώς να ενεργούν σε ένα άγνωστο περιβάλλον.

Η ανάπτυξη των γνώσεων του προσωπικού είναι ένας επιπλέον παράγοντας που επηρεάζει την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης.