Τι είναι η αφοσίωση των πελατών και πώς να το επιτύχει;

Κάθε εταιρεία θέλει τους καταναλωτές για τα προϊόντα της να παραμείνει έτσι για όσο το δυνατόν περισσότερο χρονικό διάστημα, και ο όγκος των αγορών τους έχουν αυξηθεί σταθερά. Κατά κανόνα, είναι αρκετά δύσκολο να επιτευχθεί - θα πρέπει να πολεμήσουμε γι 'αυτό όλα τα υπάρχοντα στην αγορά των αγαθών και των εμπορικών σημάτων των καταναλωτών δεν επιλέγει απλά σας, αλλά παρέμεινε πιστός σε αυτήν για πολλά χρόνια. Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε ποια είναι η αφοσίωση των πελατών και πώς να αγωνιστούμε για αυτό.

Σε μια ευρεία έννοια, η πίστη - αυτό είναι σίγουρα μια θετική και φιλική στάση προς κάποιον ή κάτι. Τις περισσότερες φορές ο όρος χρησιμοποιείται στο πλαίσιο της δέσμευσης του πληθυσμού αυτής ή εκείνης της κυβέρνησης, των πολιτικών κομμάτων, του καθεστώτος, και ούτω καθεξής. Για την έννοια του ορισμού «αφοσίωση των πελατών» θα είναι λίγο διαφορετική. Οι περισσότεροι σύγχρονοι μελετητές έμποροι συμφωνούν ότι ο όρος αναφέρεται σε μια καθιερωμένη δέσμευση προς τους πελάτες το ίδιο προϊόν ή μάρκα, να χτίσουν και να διατηρήσουν όλα αυτά τα χρόνια. Έτσι, την αφοσίωση των πελατών - δεν είναι απλώς μια στιγμιαία προτίμησης, είναι η απόρριψη όλων των διαθέσιμων εναλλακτικών λύσεων, και, τις περισσότερες φορές, η αντίσταση στην αλλαγή των τιμών.

Οι αναγνώστες να κατανοήσουν καλύτερα τι πίστη, να δώσω ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι ο χρήστης μπορεί να επιλέξει από διάφορες μάρκες σαπουνιών που διατίθενται στην αγορά. Στην πραγματικότητα, όλα τα διαθέσιμα είδη από τα προϊόντα αυτά επιτελούν την ίδια λειτουργία - τον καθαρισμό του δέρματος από χώμα, και να το μεταφέρετε με περίπου την ίδια ποιότητα.

Αλλά να ζητήσει κάποιος από τους φίλους σας, κάντε αγοράζουν κάθε φορά σαπούνι από άλλη μάρκα; Το πιο πιθανό, έχουν εδώ και πολλά χρόνια απολαμβάνουν το ίδιο Safeguard'om, Duru ή Camay, ακόμη και αν οι σφήνες τιμή με μια οικεία μυρωδιά θα αυξηθεί, θα εξακολουθούν να μην δίνουν το προβάδισμα σε ένα διαφορετικό είδος.

Ένα άλλο προφανές παράδειγμα - το ίδιο πωλητή στην αγορά. Εάν είστε σίγουροι για την ποιότητα των προϊόντων που τους προσφέρονται (ειδικά όταν πρόκειται για τα γαλακτοκομικά και τα ευπαθή τρόφιμα), δεν θα πάει στο επόμενο πάγκο - αντίθετα, θα πληρώσει επιπλέον, ακόμη και γι 'αυτόν να σας αφήσει με τα καλύτερα κομμάτια. Αλλά θα σας απαντήσει το ίδιο - μερικές φορές κάνουν δώρα όπως δωρεάν λάδι ή φρούτα κύβοι με ιδιωτικό κήπο, που έσχισε μακριά και μετέφερε «μόνο για σας».

Ένα παράδειγμα του πωλητή στην αγορά είναι μια πρωτόγονη απεικόνιση αυτών των τεχνικών μάρκετινγκ ως ένα πρόγραμμα πίστης - είναι ένα σύνολο μέτρων που αποσκοπούν στην εξασφάλιση ότι οι καταναλωτές παραμένουν πιστοί στη μάρκα και επαναλάβετε τις αγορές που γίνονται στο άμεσο μέλλον. Τέτοια προγράμματα μπορεί να περιλαμβάνουν εκπτώσεις μνήμη του συστήματος που παρέχεται μετά την πραγματοποίηση αγορών πάνω από ένα ορισμένο ποσό, καθώς και τη διανομή των διαφόρων δώρα και βραβεία. Αν παρατηρήσετε ότι το γραμματοκιβώτιό σας φαίνεται φυλλάδια με προσοδοφόρες προσφορές από τους κατασκευαστές των αντικειμένων που αγοράστηκαν από εσάς, ξέρετε - κατάλαβαν ότι μια τέτοια πίστη και συνειδητοποίησα ότι οι υπάρχοντες πελάτες για να κρατήσει πολύ πιο εύκολο και πιο κερδοφόρο από το να προσελκύσει ένα νέο. Η αρχή αυτή μπορεί να αποδοθεί στην αγορά «χρυσούς κανόνες», διότι είναι ευέλικτο και λειτουργεί σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.

Το γεγονός ότι μια τέτοια πίστη και πώς μπορεί να βελτιωθεί, γράφοντας συνεχώς, επιστήμονες από όλο τον κόσμο, με θέμα την υπεράσπιση υποψήφιες και διδακτορικές διατριβές στα οικονομικά. Ήταν η επιδίωξη του έφερε το σύγχρονο μάρκετινγκ με τη μορφή με την οποία είναι τώρα - δεν πωλούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, όχι το κέρδος, και εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο αποδείχθηκε ότι πρέπει να αποτιμώνται πάνω απ 'όλα, ας τον καταναλωτή και συνειδητοποιεί ότι αυτή είναι η επόμενη αγορά τέχνασμα που εκδηλώθηκε για την απόκτηση επιπλέον κέρδος.