Πώς να γράψει μια απάντηση στον ισχυρισμό;

να αλληλεπιδρούν με άλλους ανθρώπους, είμαστε συνεχώς στον σύγχρονο κόσμο. Αυτό συμβαίνει όταν αγοράζετε ένα προϊόν, να διατάξει οποιαδήποτε υπηρεσία, εκπληρώνοντας τις δεσμεύσεις της. Επικοινωνία δεν είναι μόνο μεταξύ ιδιωτών αλλά και νομικά πρόσωπα. Δυστυχώς, τα πράγματα δεν πάνε πάντα ομαλά, τόσο δυσαρεστημένοι μέρος για να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, έχει το δικαίωμα να γράψει μια καταγγελία. Μετά την παραλαβή της εν λόγω ένδειξη δυσαρέσκειας από έναν πελάτη ή επιχειρηματικό εταίρο, η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να γράψει μια απάντηση.

Συνήθως η απάντηση στο αίτημα υποβάλλεται εγγράφως, σε ελεύθερη μορφή, και το ύφος του θα πρέπει να είναι παρόμοια με την ίδια την καταγγελία. Θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον αιτούντα. Όταν καθορίζετε στην αξίωση απάντηση ταχυδρομική διεύθυνση στέλνεται μέσα από αυτό. Ένα έγγραφο που υπογράφεται από τον παραλήπτη. Το περιεχόμενο του κειμένου θα πρέπει να καθαρίσετε τη θέση του παραβάτη και από την πρώτη γραμμή, δηλώνει ότι συμφωνεί να κάνει μια καταγγελία ή όχι.

Εάν η απάντηση στο αίτημα περιλαμβάνει τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του αιτούντος, ο δικαιούχος πρέπει να πληροί απαιτήσεις. Η απάντηση θα πρέπει να δοθεί, θα είναι πλήρως ικανοποιημένοι οι απαιτήσεις ή εν μέρει. Θα πρέπει επίσης να αναφέρει τις πληροφορίες σχετικά με τις ημερομηνίες και τη σειρά του την ικανοποίησή τους. Ο αιτών μπορεί να ζητήσει μια καθυστέρηση και αν όλες οι ενδείξεις αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατή.

Επίσης, αναλαμβάνει την επιλογή όταν ο παραλήπτης δεν συμφωνεί με τις απαιτήσεις του αιτούντος. Στη συνέχεια, η απάντηση στο αίτημα αυτό πρέπει να αντανακλά τη νομική κατάστασή της. Κάποιος μπορεί να αναφέρω ως απόδειξη ορισμένα έγγραφα, όπως αποσπάσματα από την τράπεζα για την πληρωμή του χρέους. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί και δεν απάντησε. Αυτή η σιωπή θα πρέπει να ερμηνευθεί ως ένσταση και την άρνηση εκπλήρωσης ορισμένων υποχρεώσεων. Αλλά αν η σύμβαση είναι εγγεγραμμένη στο σημείο που η απουσία απάντησης θεωρείται ότι είναι ο αντισυμβαλλόμενος συμφωνεί, τότε η σιωπή σημαίνει ότι ο παραλήπτης συμφωνεί με τις ενέργειες που περιγράφονται στις αξιώσεις.

Το πιο δύσκολο να λογοδοτήσουν για ψώνια. Μετά από όλα, είναι πιο πιθανό από ό, τι οποιοσδήποτε άλλος, θα πρέπει να γράψετε την απάντηση στην καταγγελία του πελάτη. Το τελευταίο μπορεί να εκφράσει τη δυσαρέσκειά τους στο «Βιβλίο των καταγγελιών», στείλτε e-mail στην εταιρεία, να γράψει μια καταγγελία στην ειδική ιστοσελίδα. Ό, τι ήταν, αλλά για να ανταποκριθεί στην ανάγκη αγοραστών να επανεξετάσουν σε κάθε περίπτωση. χρόνος απόκρισης στο αίτημα δεν είναι γενικά περισσότερο από 10 ημέρες από τη στιγμή της παραλαβής.

Η επιστολή απάντηση πρέπει να είναι πολύ καλά μελετημένη, ώστε να ηρεμήσει και να ικανοποιηθεί δυσαρεστημένος πελάτης, αντί να τον εξόργισε ακόμα περισσότερο. Δεν πρέπει ποτέ να κάνετε δικαιολογίες, και ακόμα περισσότερο να διευκρινιστεί ότι ο αγοραστής της αμέλειας ή νωθρότητα της ευθύνης για ό, τι συνέβη τους. Πρέπει να θυμόμαστε ότι ένα πρόσωπο που πληρώνει η εταιρεία τα χρήματα, οπότε είχε δίκιο σε όλα. Ακόμη και μια ενιαία αρνητική αναθεώρηση άφησε ένα θυμωμένο πελάτη μπορεί να είναι σε εγρήγορση πάνω από μια ντουζίνα πιθανούς αγοραστές.

Η απάντηση στο αίτημα αυτό είναι που πρέπει να γίνουν σε ένα ευγενικό και σωστό τρόπο. Εάν η καταγγελία είναι έγκυρη, τότε πρέπει αμέσως να ζητήσει συγγνώμη από τον καταγγέλλοντα, να τον ευχαριστήσω για τις πληροφορίες, να προσπαθήσει να λύσει τις απαιτήσεις του. Αξίζει επίσης να ενημερώσει τον αγοραστή σχετικά με τα μέτρα που έχουν ληφθεί για να αποφευχθούν περαιτέρω δυσάρεστες στιγμές.