Σύγκρουση: Η έξοδος από τη σύγκρουση. Στρατηγικές και μέθοδοι για την έξοδο της σύγκρουσης

Σύγκρουση - το παλαιότερο και πιο φυσική μορφή της αλληλεπίδρασης. Ακόμη και ξένη προς κάθε δεινόσαυρους κοινωνική αλληλεπίδραση θα μπορούσε να πει πολλά γι 'αυτόν. Μετά από όλα, όταν κάποιος θέλει να φάει, και ο άλλος δεν θέλει να είναι οδοντωτά στόμα, υπάρχει μια προφανής σύγκρουση συμφερόντων. Και τι να πούμε για τους ανθρώπους! Συγκρούσεις τους συνοδεύουν από τη γέννηση μέχρι τα γηρατειά. Με τους φίλους και τους γονείς, τους συναδέλφους και τους αγαπημένους, με τον εαυτό του στο τέλος. Ο άνθρωπος σε κάθε βήμα κινδυνεύει να παγιδευτεί στη σύγκρουση. Έξοδος από τη σύγκρουση - η τέχνη, βοηθά για να σώσει όχι μόνο καλές σχέσεις με τους άλλους, αλλά και τη δική τους τα νεύρα.

Σύγκρουση - υπέρ και τα κατά

Σύγκρουση - μια κατάσταση στην οποία καθένα από τα συμβαλλόμενα μέρη επιδιώκουν αντικρουόμενες στόχους. Ή, αν μιλάμε για ένα εσωτερικό δίλημμα, ένα άτομο δεν μπορεί να κάνει μια επιλογή μεταξύ εξίσου ελκυστικές παραλλαγές της συμπεριφοράς.

Ο καθένας ξέρει ότι οι διαμάχες και διαφωνίες - κάτι εξαιρετικά δυσάρεστο. Είναι σπάνιο να βρεθεί ένα πρόσωπο, διασκέδαση, να εμπλακεί στη σύγκρουση. Έξοδος από τη σύγκρουση - μια ευπρόσδεκτη επιλογή για τη συντριπτική πλειοψηφία. Αλλά αν το σκεφτείτε, ακόμη και από ένα επιχείρημα μπορεί να είναι χρήσιμα διδάγματα. Κατά τη διάρκεια της διαφοράς, μπορείτε να γνωρίσετε τους συνεργάτες τους, για να διαπιστώσετε προβλήματα που υπάρχουν στην ομάδα, και την αντιμετώπισή τους, ακόμη και αποτελεσματικά. Η τεταμένη κατάσταση ενθαρρύνει συχνά τους ανθρώπους τους οδηγεί στο να αναπτύξουν την ικανότητά τους να αποκαλύψουν, να ψάξετε για καινοτόμες προσεγγίσεις οι οποίες επιτρέπουν τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης στην ομάδα.

Η κύρια ανάλυση της κατάστασης

Φυσικά, είναι καλύτερο να διαπραγματευτεί ειρηνικά, ευγενικά και με σεβασμό των συμφερόντων του άλλου. Αλλά δεν είναι πάντα δυνατό. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη. Η έξοδος από τη σύγκρουση αλώβητη σε αυτή την περίπτωση - το κύριο καθήκον του κάθε συμμετέχοντα.

Πριν λάβει ενεργά μέτρα για να σταματήσει και να σκεφτεί. Άγχος - το αναπόφευκτο σύντροφο της κάθε διαμάχη, και αυτός είναι ένας κακός σύμβουλος. Ως εκ τούτου, πρέπει να προσπαθήσουμε να ηρεμήσουμε, να απενεργοποιήσετε τα συναισθήματα και να αναλύσει την κατάσταση. Ίσως μια διέξοδο από τη σύγκρουση θα βρεθεί αρκετά γρήγορα, ίσως χρειαστεί να δουλέψουμε σκληρά για την επίλυση της κατάστασης. Αλλά, ούτως ή άλλως, να περάσουν μερικές αναλυτική εργασία είναι απαραίτητη. Οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να παρομοιαστεί με μια παρτίδα σκάκι. Ο νικητής είναι αυτός που μπορεί να νηφάλια εκτίμηση της κατάστασης και να λάβει τη σωστή απόφαση.

Εργασία με πληροφορίες σχετικά με τη σύγκρουση

Για να αναλύσουμε την κατάσταση, θα πρέπει να συγκεντρώσει όσες περισσότερες πληροφορίες. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να καθορίσει τι είναι υπό αμφισβήτηση. Αυτό το υλικό όφελος ή ιδέα; Είναι δυνατόν να διαιρέσει το επιθυμητό καθόλου, ή ο ανταγωνισμός είναι πραγματικά αναπόφευκτη; Είναι δυνατόν να εξαλειφθεί η αιτία της σύγκρουσης ή να την αντικαταστήσει με λιγότερο αμφιλεγόμενο θέμα; Είναι πιθανό ότι κατά τη διάρκεια αυτής της ανάλυσης, γίνεται φανερό ότι η διαφορά μπορεί να επιλυθεί σωστά στο αρχικό στάδιο. Μόλις περάσετε μερικές χειρισμούς με το αντικείμενο που προκαλεί τη διένεξη. Η έξοδος της σύγκρουσης σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν αποδεκτό από όλους τους συμμετέχοντες. Αν δύο παιδιά τσακώνονται πάνω από τη σοκολάτα, ο ευκολότερος τρόπος για να το σπάσει σε δύο, αυτό είναι προφανές. Όμως, η ίδια αρχή ισχύει και στην ενήλικη ζωή. Εάν η αιτία της σύγκρουσης - μια ελκυστική θέση, και τα δύο υποψηφίους εξίσου επαγγελματίες και οι αρμόδιοι - μπορεί να θέλετε να σκεφτείτε για το πώς να κάνετε αλλαγές στη στελέχωση. Και ας υπάρχουν δύο Υπαρχηγός, με την κατανομή των καθηκόντων.

Η μελέτη των κινήτρων των συμμετεχόντων

Στη συνέχεια θα πρέπει να συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με όλα τα μέρη της διαφοράς, για να μάθετε ποιοι είναι, τι θέλουν. Ψυχολογικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, ηθικά κριτήρια, οι πραγματικοί στόχοι και τα κίνητρα - όλα αυτά είναι πολύ σημαντικά. Τι ακριβώς μπορεί να λάβει κάθε έναν από τους συμμετέχοντες; Γιατί; Δεν έχετε απώτερα κίνητρα της συμπεριφοράς τους; Ποιοι είναι οι τρόποι από τη σύγκρουση είναι προτιμότερο για κάθε συμμετέχοντα;

Είναι απαραίτητο να εξεταστεί η επίδραση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για την κατάσταση. Εγκρίνει ή να απορρίπτει τα γύρω μέρη της σύγκρουσης, είτε παρέχοντας υποστήριξη ή, αντίθετα, να εμποδίσουν την επίτευξη των στόχων. Για παράδειγμα, εάν ο λόγος της σύγκρουσης υπέρ των οδικών ατυχημάτων και των μαρτύρων - συναδέλφους, ένας από τους συμμετέχοντες του ατυχήματος, ο άλλος οδηγός είναι απίθανο να βασίζονται σε αντικειμενικά στοιχεία. Και δεν έχει σημασία πόσο λάτρης του αντιπάλου του στην εργασία ή, αντίθετα, δεν μπορεί να ανεχθεί. Ακριβώς σε μία περίπτωση, οι μάρτυρες θα προστατεύσει το συνάδελφο και το άλλο - με ευχαρίστηση θα θυμάται παράπονα για το παρελθόν του. Για να προσφέρουν μια στρατηγική εξόδου από τη σύγκρουση, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η επίδραση του κοινωνικού περιβάλλοντος, πολύ ελαφρά.

Επιδράσεις στην υποκειμενική σύγκρουση παράγοντες

Ένας πολύ σημαντικός παράγοντας είναι όχι μόνο ο στόχος συστατικό των συγκρούσεων, αλλά και το υποκειμενικό στοιχείο. Ωστόσο, αυτό - η σύγκρουση των ανθρωπίνων συμφερόντων, και οι άνθρωποι είναι μακριά από αμερόληπτο. Κάθε ένα από τα μέρη της σύγκρουσης είναι το πώς φαίνεται απ 'έξω, αποδίδει τον αντίπαλο κάποιες απόψεις και οι κρίσεις βασίζονται μόνο στις δικές τους ιδέες γι' αυτό - αυτό ονομάζεται «δευτερεύον προβληματισμού». Τρόποι από κοινωνικές συγκρούσεις τρέχει συχνά σε μια τέτοια σκόπιμη πλευρές προκατάληψη. Είναι δύσκολο να πείσει τους ανθρώπους να μην υποστηρίζουν ότι η κακή σκέψη για τον άλλον. Αλλά είναι σχεδόν αδύνατο να συμβιβάσει αυτούς που πιστεύουν ότι ο εχθρός μισεί ή να τους περιφρονεί. Λίγοι άνθρωποι αγαπούν να κάθεται στην είσοδο του κουτσομπολιά, αν δεν κάνουν κάτι λάθος. Απλά όλοι πιστεύουν ότι συγκεντρώθηκαν σε έναν συνταξιούχο κύκλο μπορώ μόνο να καταδικάσουν κάθε περαστικός, υποψιάζεται τον για τις σκοτεινών αμαρτίες. Και αυτό είναι αρκετό για την ανάδειξη της εχθρότητας, ακόμα και αν η γιαγιά ακριβώς συζητάμε εμφανίσεις της σειράς. Τέτοιες στιγμές πρέπει επίσης να αναλυθούν, πρέπει να θεωρούνται, από την εξέταση της σύγκρουσης και τρόπους εξόδου από αυτήν.

Επιλέγοντας το σενάριο δράσης

Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και την ανάλυση αυτό, θα πρέπει να κάνετε για το μέλλον επιλογές για την επίλυση της σύγκρουσης. Τι συμβαίνει κάτω από τις πιο ευνοϊκές συνθήκες, ότι - στη χειρότερη περίπτωση, τι θα συμβεί, αν όχι καθόλου, να σταματήσει οποιαδήποτε ενέργεια, αργότερα, όπως λένε, τα φρένα.

Μόνο μετά την ανάλυση όλων των συνιστωσών του προβλήματος, μπορούμε να αρχίσουμε να αναπτύξει μια στρατηγική εξόδου από τη σύγκρουση. Στην περίπτωση αυτή, η απόφαση θα είναι η βέλτιστη.

Οι ειδικοί εντοπίζουν πέντε κύριες στρατηγικές εξόδου από την αγχωτική κατάσταση: αποφυγή, συμβιβασμό, τον ανταγωνισμό, τη συνεργασία και την προσαρμογή. Η επιλογή ανάμεσα σε αυτές τις επιλογές, είναι απαραίτητο να συσχετίζονται στόχους με τις μεθόδους για την επίτευξή τους. Είναι απίθανο ότι υιοθετώντας μια σκληρή στρατηγική, μπορείτε να διατηρήσετε μια υγιή ατμόσφαιρα στην ομάδα, ή να θέσει σε εφαρμογή θρασείς, επιλέγοντας το δρόμο του συμβιβασμού.

Φυσικά, για να κάνει την ειρήνη μεταξύ τους συναδέλφους στο γραφείο - δεν είναι το ίδιο με το τι πρέπει να αναζητήσουμε τρόπους εξόδου από τις δια-εθνοτικές συγκρούσεις. Αλλά η αρχή είναι η ίδια: να αποκαταστήσει την ειρήνη και την ηρεμία του δυνατού, παρατηρώντας τα συμφέροντα όλων των ενδιαφερομένων μερών.

ανταγωνισμός

Μία από τις πιο σοβαρές παραλλαγές της στρατηγικής είναι η αντιπαλότητα. Όταν επιλέγετε ένα τέτοιο σενάριο, ένα μέρος καταστέλλει εντελώς την άλλη, για την επιβολή πορεία δράσης. Φυσικά, δεν μπορούμε να πούμε ότι είναι - μια παραγωγική και ανεκτική μέθοδο. Είναι απίθανο ότι θα πρέπει να χρησιμοποιείται πολύ συχνά, διότι σε αυτό το σενάριο, ένας από τους συμμετέχοντες είναι εξαιρετικά απογοητευμένος και θυμωμένος. Σχέσεις στην ομάδα, είναι πιθανό να καταστραφεί σκληρά και πολύ. Τέτοιες μέθοδοι είναι έξω από τη σύγκρουση ισχύουν μόνο στην περίπτωση που η προτεινόμενη λύση είναι επωφελής για όλη την ομάδα και όχι για μεμονωμένους ενδιαφερόμενους φορείς, και το χρόνο ή την ικανότητα να πείσει τους αντιπάλους εκεί. Αν και υπάρχουν φορές που είναι ο ανταγωνισμός γίνεται η μόνη αποδεκτή διέξοδο από την κατάσταση. Αν οι τραμπούκοι που προσπαθούν να επιλέξετε ένα πορτοφόλι περαστικός, δεν είναι καθόλου μια συμφωνία και να αναζητήσουν συμβιβαστικές λύσεις που ικανοποιούν και τις δύο πλευρές.

συμβιβασμός

Ο συμβιβασμός, όπως υποδηλώνει το όνομα, παρέχει μια μερική ικανοποίηση των συμφερόντων του κάθε κόμματος. Με αυτό τον τρόπο από τη σύγκρουση αφορά την επιθυμία των αντιπάλων για να φτάσει τουλάχιστον μια προσωρινή συμφωνία, θυσιάζοντας για χάρη μερικών από τις απαιτήσεις της. Συχνά καταφεύγουν σε συμβιβασμούς, αν είναι δυνατόν οι πλευρές είναι ίσες, και όχι η αιτία της σύγκρουσης είναι θεμελιώδους σημασίας. Σε αυτή την περίπτωση είναι καλύτερο να ακυρώσει μια σειρά από απαιτήσεις, παρά τον κίνδυνο να χάσει τα πάντα, χάνοντας τη διαφορά. Το κύριο μειονέκτημα αυτής της στρατηγικής είναι ότι ο κόσμος σπάνια επιτυγχάνεται μακροπρόθεσμα. Ήδη πολύ μεγάλη πειρασμό να προσπαθήσει να κερδίσει πίσω αυτά τα στοιχεία που είχε προηγουμένως θυσιαστεί όταν η ισορροπία δυνάμεων αλλάξει προς τη σωστή κατεύθυνση και ένα από τα μέρη θα έχουν ένα πλεονέκτημα.

παραχώρηση

Τρόποι από τη σύγκρουση δεν συνεπάγεται πάντα τουλάχιστον μερική ικανοποίηση των συμφερόντων του κάθε κόμματος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας από τους συμμετέχοντες απλώς παραιτηθεί από τις αξιώσεις του από τη σύγκρουση. Αυτή η στρατηγική ονομάζεται προσαρμογή, ή παραχώρηση. Φυσικά, μια τέτοια δημοφιλής τρόπος για την επίλυση της σύγκρουσης δεν μπορεί να ονομάζεται. Με την προσφυγή αναγκαστική παραχωρήσεις. Συνήθως ένα από τα μέρη έχει επίγνωση του γεγονότος ότι απλά δεν έχουν τη δύναμη να πολεμήσουν. Ή καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο στόχος σε αυτή την περίπτωση δεν αγιάζει τα μέσα. Επιστρέφοντας στο παράδειγμα των θυτών και των παρευρισκομένων: την εκχώρηση - μια κατάσταση, όταν ένα άτομο δίνει πορτοφόλι ληστής, αποφασίζει να μην ρισκάρουν τη ζωή τους για χάρη των λίγων λογαριασμούς.

Ωστόσο, είναι δυνατόν, και το αντίστροφο επιλογή. Τέτοια ειρηνιστής τρόπους από τη σύγκρουση μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους συμμετέχοντες, έχοντας επίγνωση της δικής του λάθος και να αναγνωρίσουν αυτό. Στην περίπτωση αυτή, η απόρριψη των αδικαιολόγητων αξιώσεων απαιτεί θάρρος και θέληση, διότι, στην πραγματικότητα, είναι ένα δημόσιο μετάνοια.

Αποφεύγοντας τη λύση προβλήματος

Εάν όλα τα είδη του από τη σύγκρουση, παρέχοντας προληπτική, χωρίς αποτέλεσμα, ένα από τα μέρη μπορεί απλά να κρατήσει σε απόσταση. Αυτή η στρατηγική ονομάζεται η απόσυρση από την λύση του προβλήματος, ή φοροαποφυγής. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση δεν είναι τόσο επιτρέπεται, αλλά απλώς παύει να υπάρχει ως μια πυρκαγιά, στην οποία κανείς δεν ρίχνει καυσόξυλα. Αν υπήρχε αντιπαράθεση για μεγάλο χρονικό διάστημα, και πολλά υποσχόμενη λύσεις στο πρόβλημα διαπιστώθηκε, η αποφυγή μπορεί να θεωρηθεί μία από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές. Γιατί να ξοδέψετε χρόνο και πόρους σε μια άκαρπη προσπάθεια, αν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με μεγαλύτερη σύνεση; Δεν είναι κάθε στόχος είναι αξίζει τον κόπο να αγωνιστούμε για πάντα.

συνεργασία

Κανόνες από τη σύγκρουση λένε ότι η καλύτερη λύση - μια λύση που ανταποκρίνεται καλύτερα στα ενδιαφέροντα του κάθε κόμματος. Καμία από τις στρατηγικές δεν ανταποκρίνεται στην απαίτηση αυτή η συνεργασία. Στην περίπτωση αυτή, τα μέρη δεν πήγαινε σε αμοιβαίες παραχωρήσεις, που αλληλεπιδρούν ενεργά, δημιουργώντας εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης των προβλημάτων. Αναγνωρίζοντας την προφανή σημασία της επίλυσης των συγκρούσεων, οι συμμετέχοντες έχουν την τάση να συνεργάζονται για την επίλυση αυτών των προβλημάτων. Ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας στρατηγικής δεν μπορεί να λύσει μόνο με επιτυχία το υπάρχον πρόβλημα, αλλά και να θέσει τα θεμέλια για περαιτέρω καρποφόρα συνεργασία.

Κάνοντας μια επιλογή υπέρ μιας από τις στρατηγικές θα πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι η ίδια απόφαση γίνεται και ο αντίπαλος. Είναι πιθανό ότι εκείνη την εποχή, ως ένα από τα μέρη μειώθηκε υπέρ του συμβιβασμού, η άλλη απολύτως δεν θέλουν να πάρουν τη θέση. Ως εκ τούτου, η στρατηγική μπορεί να προσαρμοστεί, αν χρειαστεί, να αντικατασταθούν από πιο κατάλληλη κατάσταση. μελετώντας προσεκτικά τη σύγκρουση και τους τρόπους έξω από αυτό, θέλετε να παρακολουθείτε τις κινήσεις του αντιπάλου και να τα αναλύσει, πριν κάνει μια σημαντική απόφαση.