Overbooking - Τι είναι αυτό; Η ιστορία της εμφάνισης και της ανάπτυξης

Πηγαίνετε για διακοπές στο εξωτερικό, μπορούμε να αντέξουμε οικονομικά δεν είναι πάντα, όπως θα θέλαμε. Ωστόσο, μπορεί να εμφανιστεί εκεί απρόβλεπτες περιστάσεις, οι οποίες δεν επιτρέπουν να συμβεί. Πώς να συμπεριφέρονται σε μια κατάσταση όπου μια πτήση ακυρώνεται, αλλά κατανοητό. Τι γίνεται όμως αν υπήρχε υπεράριθμων κρατήσεων; Τι είναι αυτή η λέξη και ποια η σημασία του δεν είναι όλα κατανοητά.

ορισμός

Η λέξη «overbooking» προέρχεται από την αγγλική υπεράριθμων κρατήσεων και κυριολεκτικά σημαίνει «perebronirovka μεταπώλησης.» υπηρεσιών ή αγαθών του συστήματος πώλησης, καθώς και ένα εργαλείο της αποτελεσματικής διαχείρισης του εισοδήματος των επιχειρήσεων είναι υπεράριθμες κρατήσεις. Τι είναι αυτό το σύστημα; Η σημασία του έγκειται στο γεγονός ότι ο πωλητής ή ο προμηθευτής αναλαμβάνει υπό την ευθύνη της πιο δεσμεύσεις για την παροχή αγαθών ή υπηρεσιών από ό, τι θα μπορούσε να λάβει την πραγματικότητα. Το γεγονός που στατιστικά δεν θα εκτελεστεί όλες τις υποχρεώσεις, αλλά μόνο τα περισσότερα από αυτά. Για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες βασίζονται στο γεγονός ότι ορισμένοι από τους επιβάτες που έχουν αγοράσει εισιτήρια θα αρνηθεί τη μεταφορά.

Η ιστορία της εμφάνισης του συστήματος overbooking

Αρχικά άρχισε να χρησιμοποιεί ένα σύστημα «overbooking» αεροπορικές εταιρείες από τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Οι συνέπειες αυτής της πολιτικής μάρκετινγκ είναι ότι οι επιβάτες επιτρέπεται να εγκαταλείψουν την αγορά των εισιτηρίων και να τους πάρει το ποσό που καταβλήθηκε χωρίς ποινή, ακόμα και σε περιπτώσεις όταν ήταν αργά για μια πτήση, ή αμέσως πριν από την αναχώρηση. Ωστόσο, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, το σύστημα ήταν ασύμφορη, διότι τα αεροπλάνα πέταξαν άδειο, επειδή οι επιβάτες αρνήθηκαν.

Μετά από μια τέτοια οδυνηρή εμπειρία για την αντικατάσταση του συστήματος αυτού ήρθε υπεράριθμες κρατήσεις. Αριθμό των εισιτηρίων που ξεπέρασαν τον αριθμό των εδρών στην καμπίνα. Αυτό έγινε με βάση ότι δεν είναι όλες οι επιβάτες yavyatsya εγγραφής.

Αρκετά συχνά υπάρχει μια κατάσταση όπου όλοι οι επιβάτες που έχουν αγοράσει εισιτήρια, ήρθε εγκαίρως στη ρεσεψιόν. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι εκπρόσωποι των εταιρειών που προσφέρουν στους επιβάτες να παραιτηθεί οικειοθελώς από την πτήση. Σε αντάλλαγμα, προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών εντελώς δωρεάν - διαμονή σε ξενοδοχείο μέχρι την επόμενη πτήση, αναβαθμίσεις, καθώς και ένα κουπόνι για φαγητό. Το κόστος αυτών των υπηρεσιών προς τις αεροπορικές εταιρείες ήταν πολύ χαμηλότερες από τις απώλειες που θα υποστεί σε περίπτωση βλάβης του επιβάτη στην πτήση. Κατά κανόνα, οι «εθελοντές» είναι αρκετό.

Τι είναι το overbooking;

Υπάρχουν μόνο τέσσερα είδη των υπεράριθμων κρατήσεων:

• Προγραμματισμένες - έλεγχος δεν προσγείωση, όλοι οι επιβάτες, έτσι ώστε τα εισιτήρια που πωλούνται είναι μεγαλύτερος από τις διαθέσιμες θέσεις στο αεροσκάφος.
• Της κατάστασης - προκύπτει στην περίπτωση της αλλαγής του αεροσκάφους σε μικρότερη χωρητικότητα για τεχνικούς λόγους.
• Σε μια κατηγορία υπηρεσιών - τον αριθμό των εισιτηρίων που κόπηκαν για μια τάξη μεγαλύτερος από τον αριθμό των εδρών σε αυτό, αν και η χωρητικότητα του αεροσκάφους διατηρείται.
• Χρυσή - επιβάτες έχουν, για παράδειγμα, μέρος του καλοκαιριού ή το VIP, το οποίο η εταιρεία δεν μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά σε βάρος των άλλων εμπορικών επιβάτες.

Ενέργειες σε περίπτωση αεροπορικής εταιρείας υπεράριθμων κρατήσεων

Θα πρέπει να ξέρετε, αναφερόμενος στο μάρκετινγκ «overbooking» της πολιτικής, δεν είναι μόνο η μεταπώληση των εισιτηρίων. Αυτός περιλαμβάνει επίσης ορισμένες δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από τους υπαλλήλους της αεροπορικής εταιρείας.

Εάν η διαδικασία εγγραφής γίνεται σαφές ότι συμβαίνει αυτή η κατάσταση, το έργο περιελάμβανε τους εκπροσώπους των εταιρειών που έχουν αρχίσει να αναζητήσετε δραστηριότητες επιβάτες πρόθυμοι να πετάξει σε άλλη πτήση. Αυτή η έρευνα πραγματοποιείται με συνεντεύξεις των επιβατών ή με γενική ανακοίνωση στην αίθουσα εγγραφής. Οι εθελοντές είναι γρήγορη, καθώς ανταμοιβή είναι μια αρκετά αξιοπρεπές ποσό.

Μπορεί επίσης να είναι μια κατάσταση κατά την οποία οι επιβάτες αναγκάστηκαν να αυξήσουν την τάξη των οικονομικών επιχειρήσεων. Αλλά τέτοιες περιπτώσεις είναι σπάνιες.

Overbooking στη Ρωσία

Η πρακτική της μεταπώληση εισιτηρίων εκεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Υπηρέτησε ως βάση για τα στατιστικά στοιχεία που συλλέγονται κατά τη διάρκεια πολλών ετών της μη εμφάνισης των επιβατών της πτήσης. Το ποσοστό της μεταπώλησης καθορίζεται χωριστά για κάθε αεροπορική εταιρεία. Για παράδειγμα, Ευρωπαϊκό φορείς όπως η Lufthansa, EasyJet, είναι περίπου 5%. Η ρωσική αεροπορική εταιρεία είναι πολύ περισσότερα. Overbooking "Aeroflot" - περίπου 10-15%.

Το ποσοστό των επιβατών που δεν παρουσιάζονται για επιβίβαση - μια εσωτερική υπόθεση του αερομεταφορέα. Όμως, ο έλεγχος της πολιτικής μάρκετινγκ - είναι η αρμοδιότητα του νομοθέτη.

Στην Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική, υπάρχουν νόμοι που διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο των επιβατών όσο και των αεροπορικών εταιρειών. Overbooking πτήσεις στη Ρωσία για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν έχει το νομοθετικό πλαίσιο. Επισήμως, δεν έχει απαγορευτεί, αλλά χρησιμοποιούνται πίσω από τις σκηνές, η οποία δημιούργησε ορισμένους κινδύνους. Αεροπορικές απειλείται διαφορές, ενώ οι επιβάτες παρέμεινε μόνη ελπίδα για μια ευνοϊκή συγκυρία.

Τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, το Υπουργείο Μεταφορών έχει ολοκληρώσει την ανάπτυξη του σχεδίου νόμου για τη ρύθμιση των υπεράριθμων κρατήσεων πτήσεων. Ο νόμος, σύμφωνα με τις πρώτες πληροφορίες, θα τεθεί σε ισχύ το επόμενο έτος.

Υπεράριθμες κρατήσεις σε περιόδους κρίσης

Είναι στη χειρότερη κρίση των αερομεταφορέων της χώρας, ειδικά αυτή η «Aeroflot», υπενθύμισε ότι υπεράριθμων κρατήσεων δεν ρυθμίζεται από το νόμο. Τι εξηγεί αυτή αυξημένο ενδιαφέρον;

Σε αεροπορικών εταιρειών, ιδιαίτερα των περιφερειακών, τώρα δεν υπάρχει εμπιστοσύνη στο μέλλον. Μειωμένη η επιβατική κίνηση - μια συνέπεια της οικονομικής κρίσης.

Overbooking - αυτό είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά και οικονομικά αποτελεσματικούς τρόπους για την αύξηση της πληρότητας των αεροσκαφών, τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης του φορέα. Εάν νομιμοποιηθεί, θα αυξήσει τα έσοδα.

Επιχειρήματα κατά υπεράριθμων κρατήσεων

Οι πολέμιοι της νομιμοποίησης των υπεράριθμων κρατήσεων είναι οι οργανώσεις που προστατεύουν τα δικαιώματα των επιβατών. Υποστηρίζουν ότι μια τέτοια πολιτική μεταπώλησης αρνητικό αντίκτυπο στην εικόνα της εταιρείας και την περαιτέρω υπερφόρτωση του προσωπικού.

overbooking αντίπαλοι διαβεβαιώσω ότι οι αερομεταφορείς που φουσκώνουν τα στατιστικά στοιχεία των επιβατών μη εμφάνισης.

Τα περισσότερα ρωσικά πτήσεις εσωτερικού πραγματοποιούνται κάθε μέρα, και μερικά ακόμη μία φορά την εβδομάδα. Ως εκ τούτου, οι επιβάτες που περιμένουν για την επόμενη αεροσκάφη μπορούν να περάσουν μερικές μέρες, και αν είναι μακριά από τον ελλιμενισμό, είναι πιθανό ότι θα τα χάσετε.

ξένη εμπειρία

Πώς εργάζονται στο εξωτερικό υπεράριθμων κρατήσεων; Τι είναι αυτό το σύστημα για τις ξένες αεροπορικές εταιρείες; Όταν η καταχώριση έρχεται περισσότερους επιβάτες από δήλωσε θέση στο αεροπλάνο για αυτούς, το προσωπικό αεροπορική εταιρεία πρέπει να βρει εκείνους που είναι πρόθυμοι να πετάξουν με άλλη πτήση. Προσφέρουν μια σειρά από μπόνους με τη μορφή της πτήσης στην κατηγορία των επιχειρήσεων, τα εισιτήρια με έκπτωση, επιπλέον μίλια στην κάρτα τακτικών επιβατών, μια πρόσκληση προς το superior δωμάτιο, το ξενοδοχείο σχετικά με την ώρα αναμονής.

Εάν οι επιβάτες είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν το ταξίδι, όχι στο φορέα ακυρώνει τη σύμβαση με έναν από τους επιβάτες. Αλλά επέστρεψε στην πλήρη τιμή του εισιτηρίου και θα καταβάλλεται αποζημίωση. Σύμφωνα με τις στατιστικές, τέτοιες περιπτώσεις να συμβεί με ένα από τα 10 000 επιβάτες.

Πώς να αποφύγετε τις υπεράριθμες κρατήσεις: blitz συμβουλές

Overbooking μπορεί να είναι τόσο προγραμματισμένες και μη προγραμματισμένες. Πώς μπορείτε να αποφύγετε μια δυσάρεστη κατάσταση;

1. Ελάτε στο αεροδρόμιο εγκαίρως - χώρο στο τέλος της καμπίνας προς το τέλος της εγγραφής.
2. Προτιμήστε την ηλεκτρονική εγγραφή (αποσκευών θα παραδοθεί στο αεροδρόμιο σε ειδικά ράφια).
3. Κατεύθυνση, δεν θα πρέπει να είναι η πιο δημοφιλής.
4. Αποφύγετε τις πολύ πρωινές πτήσεις.

Λίγα Ρωσική ταξιδεύουν αεροπορικώς εξοικειωμένοι με την έννοια των «υπεράριθμων κρατήσεων πτήσεων.» Τι είναι αυτό; Έτσι αποκαλούν τη μεταπώληση των εισιτηρίων για μια πτήση που πραγματικά θέλουν να πετάξουν είναι μεγαλύτερη από τα καθίσματα στην καμπίνα του αεροσκάφους. Αυτή η πολιτική μάρκετινγκ πτήση εφαρμογή δανείστηκε από τη δυτική φορείς. Εξωτερικό overbooking νομιμοποιηθεί, ενώ στη Ρωσία, η διαδικασία αυτή δεν έχουν ακόμη νομοθετική βάση. Αν είστε θύμα μιας τέτοιας σύμπτωσης, μην απελπίζεστε και να κρατήσει ήρεμος. Σε μια τέτοια περίπτωση, μπορείτε να πάρετε πρόσθετα οφέλη, όπως αεροπορική εταιρεία θα προσφέρει τις πιο άνετες συνθήκες της προσδοκίας και παρέχουν καλή αποζημίωση με τη μορφή της ένα ταξίδι στην πρώτη τάξη της υπηρεσίας.